室温不合格如何办理退费

文章来源：济南热力集团 作者：客服管理部 时间：2018-08-06

　办事流程：<br /> &nbsp; &nbsp; 1.客户出现室温不合格，可拨打济南热力集团客服热线或通过济南热力微信公众号【温心服务】-【服务大厅】-【测温申请】提出测温申请。服务人员与客户联系，分析不热原因，必要时电话约定上门检测，按照《济南市住房和城乡建设局关于印发&lt;济南市居民住宅供热室温检测及退费规定&gt;的通知》（济建发【2022】55号）进行室温检测。用户须签订《居民住宅室温检测及退费承诺书》。用户对供热单位的检测结果有异议的，按照《山东省供热条例》规定，可委托法定的检测机构进行检测。<br /> &nbsp; &nbsp; 2.经检测，用户室温不合格且属于供热单位原因造成的，符合《山东省供热条例》第二十一条规定的，对室内检测温度在14℃-18℃（含14℃）的退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的退还日采暖费的100%。不符合《山东省供热条例》第二十一条规定的，对室内检测温度在14℃-16℃（含14℃）的退还日采暖费的50%；对室内检测温度在14℃以下的退还日采暖费的100%。非供热单位原因造成供热温度不合格的，不属于退费范围。<br /> &nbsp; &nbsp; 3.当采暖季供热结束后，费用退回至客户交费信息卡内，客户可随时通过济南热力微信公众号【温心服务】-【服务大厅】-【余额提现】办理退费。<br />