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室温不合格如何办理退费

文章来源:济南热力集团 作者:客服管理部 时间:2018-08-06

  1、客户出现室温不合格,可拨打济南热力集团客服热线,服务人员会在1小时内与客户联系,分析不热原因,必要时电话约定上门检测,按照《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》及《济南热力集团有限公司测温点设立及测温办法》进行室温检测,出具检测报告,由双方签字确认。若客户对济南热力集团检测结果有异议,可申请第三方检测。

  2、经检测,用户室温不合格且属于供热单位原因造成的,按照以下标准退费:室温在14-18℃(含14℃)的 ,退还不合格天数采暖费的50%;室温低于14℃的,退还不合格天数采暖费的100%。退费依据:《济南市市政公用行业规范化服务标准》。非供热单位原因造成供热温度不合格的,不属于退费范围。

  3、停暖后,用户可通过热力集团微信公众号温馨服务—服务大厅中“退费申请”提出需求,根据提示填写退请申请单,上传身份证照片,办理不热退费手续。

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