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丰富服务内涵 提升服务水平

 


 

  济南热力集团坚持多措并举,努力推动供热服务的便民化、高效化、规范化、现代化。

  全国首创“供暖管家”服务模式

  在2015年全国首创“供暖管家”的基础上,2016年成立以中心站为单位的59个供暖管家团队,打造网格化、信息化、智能化的供暖管家服务体系,与居民实现点对点、一对一的供暖服务,主动上门,提高效率,温暖民心。2017年,将继续加大供暖管家培训力度,不断提高供暖管家服务能力和服务水平。

  扎实开展“暖万家”志愿服务队进社区服务活动

  积极开展“暖万家”志愿服务队进社区活动,带着问题进社区,对存在投诉较多的客户主动走访,上门义务检查采暖设施,重点解决不热问题,同时开展供热常识、供热政策宣传;提供现场缴费、采暖设施维修等服务。

  近年来,“暖万家”志愿服务队走进小区500余个,发放宣传服务手册15万余册、清洗过滤网50余万个、发放供热明白纸40余万张、为用户解决问题10万余件,全方位完善供热服务工作,使“暖万家”供热服务品牌更加深入民心,2014、2015年、2016年行风评议工作连续三年名列全市前茅。

  打造“互联网+供暖收费”新模式

  推广微信、支付宝、网上银行、联行支付、集团公司网站在线交费服务,实现不出家门就可以进行暖费结算。同时,集团公司在7个营业厅和近800个合作银行网点开通交费绿色通道,使交费更加方便快捷。另外,集团公司配备6辆流动服务车开展进社区收费工作,方便用户缴纳采暖费。

  简化客户报停手续

  分户控制的居民拨打88812319热线或登录集团公司官网(www.jnreli.com)提出报停申请,就可实现当年采暖季报停或是长期报停。

  提升“半小时”供热服务圈,启用唐冶营业厅

  在先后建成并启用二环东路客户服务中心,以及朝山街客户营业厅、正丰路客户营业厅、东新客户营业厅、浆水泉客户营业厅、莲花山客户营业厅的基础上,今年又新建启用唐冶客户营业厅,进一步完善“半小时”供热服务圈。

  设置应急热线

  在原有30条服务热线的基础上,2017年拓展30条应急热线,在供热初期、高寒期和突发故障时启用,确保客服热线能够随时打通。

  密切关注公众需求

  加强与12345、12319等服务热线互联互动,协同高效,服务民生。