2月20日晚，济南迎来了一场大雪，气温骤降。居民家里暖不暖？供暖问题能否得到及时解决？2月21日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进换热站和居民家里，探访寒潮降温天气下的供暖情况。

24小时待岗

守护“暖”的约定

2月20日上午，大雪纷飞，寒气袭人。在济南市槐荫区的匡山鑫苑小区里，济南能源集团所属济南热力集团和康分公司的供暖管家马骏正在换热站里检查供暖设施。

供暖管道、机器泵……崭新的设备正在平稳运转着，将股股暖流输送到用户家中。昨夜的一场大雪和骤降的温度，让马骏绷紧了弦，他紧紧盯着换热站内各个设备的运行数据，仔细查看每一个运行参数，确保换热站的水温、流量等各项运行参数、数据能够应对骤降的气温，保障每一个用户家里的温度都能达标。

今年25岁的马骏，已经在供热一线干了五年。他主要负责匡山片区的匡山鑫苑、匡山村等9个小区，约6000余户的供热服务工作。

“马老师，感觉我家室温有点低，老人孩子都在家，辛苦您来给看看吧。”上午八点，马骏接到小区居民王先生的电话，顾不上路滑，背起工具包就急匆匆出门了。“极端天气下更易出现各种供热问题，我们必须保证供暖设备的正常运行。”

马骏边走边介绍，针对此次降温降雪天气，我们供暖管家已对各小区进行提前升温，加大了对换热站巡检力度尤其是对老旧小区管网加强巡检频次。“这几天，我们都是24小时待命，随时应对供热运行过程中可能发生的突发事件。”

“没事儿，是暖气设施设备内有气体积压导致的冷热不均，放放气就好了。”马骏检查完对王先生解释道，听了这话，王先生也瞬间松了口气。

这家的问题刚解决，又一通电话打到马骏的手机上，他马不停蹄地赶往另一栋楼处理漏水问题。就这样，一户一户地跑，一个一个地解决问题。在他繁琐而又平凡的供暖季日常工作中，这是常态。

“不下雪时我会骑电动自行车，进出各个小区方便些；这种雪天就只能徒步巡检了。”头戴红色安全帽，身穿工装的马骏，像风一样穿梭在雪地里，保证片区的居民们都能在这个雪天感受到暖暖地“济南温度”。

供热一张网

居民家中热起来

下午一点多，大雪下得正酣，寒风裹挟着雪花吹在脸上，又冷又疼。刚忙活完的马骏简单扒拉了两口午饭，就赶着去给有老人的用户家里测温。“这两天降温幅度比较大，有些老年人怕冷，温度低了容易着凉。”马骏说每次遇到寒潮天气，家里有老人的他都会去“巡逻”一圈，确保温度达标才放心。

“高阿姨，今天下雪降温了，我们过来帮您测一下家里的温度。”马骏提着装满各式供暖配件的工具包敲开了小区居民高振英家的大门，看到“老熟人”来了，高振英热情地把他迎进了屋里。

“外面那么冷，我坐在家里感觉热的还有点想出汗。”今年77岁的高振英说，这个采暖季明显感觉家里温度上来了，对于她这种老年人来说很友好，尤其是这种降温天气，丝毫没有感觉温度下降。“以前在家里穿毛衣还感觉冷飕飕的，现在在家里只穿件秋衣就行。”听着高振英的话，来她家玩的邻居们津津乐道。

据了解，前些年，供热不达标、不稳定等问题一直困扰着原匡山、绿园片区的居民。2021年，经济南市政府研究决定，槐荫区政府、济南能源集团共同推动解决，将两大片区纳入全市供热“一张网”，由济南热力集团全面接管，并分两年完成全部供热设施整合改造和标准化建设。

在2023-2024采暖季开始之前，匡山、绿园片区的供暖改造项目已全部完工，设施设备“焕然一新”，热源“提质”，让像高振英一样的两片区居民感受到了“冬日里的温暖”。

测完温后，马骏一遍遍叮嘱着高振英，及时关注暖气情况，有问题随时给他打电话。

“添柴加火”斗风雪

济南各热源厂开足马力

而除了守护在供暖最后一公里的“供热管家”，连日来，济南能源集团各个热源厂也都提前做好了准备工作，开足马力保供暖，全力迎战寒潮天气。

“在能源供应方面，已提前做好煤炭和燃气的储备工作，确保供暖‘口粮’充足”。热电集团相关负责人介绍，将根据负荷波动情况，灵活调整运行方式和燃料占比，确保热源稳定供应。

“各班组请注意，5号锅炉准备启动，现场操作人员检查设备，开始点火。”为应对即将到来的大幅降温，热电集团和信分公司唐冶热源厂在2月19日下午又启动了1台锅炉。和信分公司运行主任段继贵说，面对突然降温天气，按照上级《关于做好寒潮天气供热保障工作的通知》工作要求，启动应对极寒天气各项应急保障措施，在保障设备安全稳定前提下，加大供热负荷，提高供热温度。

金鸡岭分公司陆续启动金鸡岭厂区#5号热水炉、西八厂区#1号燃气炉，北郊热电分公司已经相继启动5台燃煤锅炉、1台燃气锅炉，济南各大热源厂“加足火力”共御寒潮。

“如果居民家中遇到相关问题，可以及时拨打我们24小时服务热线96999或联系我们的供热管家，进行相关的供热问题处理。”济南热力集团生产管理部副经理关锐提醒，在极寒天气下，居民应及时关闭家中门窗，以确保家中正常用热，同时可在中午时段室外气温较高时进行通风，保障家中正常的室温。