在严寒的冬日，依然活跃在供热一线，日出而作，夜以继日地不断冲锋，以忠诚的态度捍卫供暖保障的“防线”，就是退伍兵哥曹振的日常。

　　曹振作为山东和光智慧能源科技有限公司黄金山水郡六区中心站站长，日常守护着六区至九区的1800余户用户的正常供暖，他严阵以待，走巷串户，只为兑现“同网、同质、同价、同服务”的诺言。

　　新阵地带来新挑战 24小时服务保质保量

　　11月16日，是黄金山水郡八区正式供暖的日子，八区作为今年首次供暖的新小区，升级的硬件设施、跟之前原理相反的供热设备以及业主需求的不同，都给曹振提出了新的挑战。曹振及上级站长高度重视，自供暖后连续半个月的时间，早上七点到晚上十一点，都能在八区看到曹振的身影。

　　而在保障供暖的五年，六区的老用户早就跟曹振打成了一片，大家默契地将自己家供暖温度异常等小问题编辑成文字发到曹振的企业微信或短信上。等到晚上十一点，曹振忙完了八区的事情后，便悄悄地返回六区，在不打扰居民休息的前提下，检修“老用户”留言的问题直到深夜。“部队留下的严明纪律，让我养成了‘今日事，今日毕’的习惯，供热无小事，哪怕是清洗更换滤网，也只有我们及时去做了，才能保证用户的用暖品质。”曹振说。

　　极寒天气给供暖工作提出了新的要求，曹振便住在单位，方便24小时为居民提供最便利的服务，早在供暖工作的初期，曹振便将写有自己电话的服务名片发放给辖区的用户，并进入小区的物业群，居民一个电话、一条信息，曹振就能以最快的速度上门。曹振介绍，“跟业主们的沟通变多了之后，大家也养成了遇到问题直接打我电话的习惯，工单量下降了，电话变多了，我也经常打电话回访，居民反映我们的服务质量反而更好了。”

　　“制胜武器”造就供热“百科全书”

　　手机、笔记本和工具箱，是曹振不离手的“老三样”，遇到经常上门的用户，曹振便将情况记录在笔记本上，定期回访用户，仔细钻研学习，居民都称曹振是供热届的“百科全书”。

　　在今年采暖季中，曹振曾一天内多次上门一户居民。首次上门时，曹振查看面板发现该居民家无流量数据，便凭借经验分析是滤网堵塞，清洗更换后，居民反映家中还是不热，曹振再次上门，发现居民误将维修旁通阀门打开，导致热水未在房间循环便流走了，曹振耐心教学后离开。当天下午居民告诉曹振温度依旧没有上涨，曹振第三次上门寻找“症结”，最后发现该用户将面板温度设置过低，导致到达指定温度后，探头直接“顶死”不再升温，重新将温度设置后，该居民家中温度迅速上升，居民为曹振不厌其烦的服务点赞。

　　曹振回想暴雪导致的极寒天气时，还一阵后怕，“刚降温时，辖区内有一对住在一楼的老夫妻，担心两位老人在家着凉，我就赶紧上门检修暖气问题。找了两三个小时，拆除管道后，才发现是一个小石板卡在了分水器的主管道，导致水流量只有平常的三分之一，这种问题二位老人是很难发现的。”

　　除“老三样”外，曹振的“制胜武器”还有智慧供热系统，通过ERP智慧平台，可以查看每家每户的回水温度、水压、流量等。“一旦流量过快或过慢就说明用户家里暖气里的水流不正常，我就马上赶到用户家中实地看看。”曹振介绍道。

　　曹振骨子里的那份军人气节始终鞭策着自己，在供热的道路上不断前进，在他眼里“没有解决不了的问题，只有不够坚定的决心”“没有春夏秋冬的区别，只有温心服务的真挚”。在今年的工单比武中，曹振比去年进步了几名，但他却没有将荣誉挂在嘴边，退伍不褪色，他将供热战场作为“新阵地”，继续拿起手中的手机，翻阅着十几个群的信息，踏入下一段供暖服务的“征程”。