据了解，自采暖季开始以来，济南热力集团供暖管家主动服务，全力解决用户在用热过程中遇到的各种问题，确保用户能够享受到温暖舒适的用热环境，得到了辖区居民的广泛认可，纷纷送来感谢信和锦旗表示感谢。

　　一封感谢信，写满了对“温心”服务的认可

　　“这就是职业精神!这就是平凡岗位上的舍己为人，无私奉献!也是铸就济南热力集团服务品牌的底层逻辑!我被邱站长专业精神感动，也为有济南热力集团的贴心服务感到欣慰。”近日，济南热力集团和礼分公司邱胜辉站长收到银座花园一期住户的一封感谢信。泛黄的信纸，朴实的语言，书写出的不仅仅是一份发自内心的感动，更是对供暖管家服务的认可。

　　银座花园一期10号楼5单元一位女士家中自今年供暖以来，主卧暖气片温度始终不理想，让用户十分烦恼。邱胜辉得知用户家中情况后，查看ERP运行参数显示一切正常，便立即骑车前往用户家中。他对用户家中暖气片进行了冲洗，利用“远关近开”室内平衡调节方法，让用户家中暖气片温度逐渐变得平衡，主卧暖气片终于热了起来，便安心离开。用户对此十分满意，随后写下了一封感谢信，对他认真负责和细心周到的服务连连称赞。

　　一面面锦旗，承载着居民满满的幸福感

　　“非常感谢供暖管家的帮助，让我们这些老人在寒冷的冬天里感受到了温暖和关爱”。近日，德裕家园的三位老人赠予和安分公司供暖管家梁锐、王鲁彬三面锦旗。

　　12月初，供暖管家梁锐、王鲁彬在收到德裕家园1号楼1单元一位老人反映不热问题后便急忙赶往用户家中进行针对性处理。而就在处理完毕后，梁锐和王鲁彬在楼道中遇到了同单元和隔壁2单元的两位老人，她们表示家中暖气也有局部不热问题，便跟随用户去家中进行处理。他们认真检查了用户的暖气设备，并针对问题进行了细致的维修和调试。而供暖管家在解决暖气问题的过程中了解到这三位用户均为独居老人，在帮助他们解决完暖气问题后，又顺手帮助她们整理了家务，主动将老人家中堆放的垃圾拿到楼下，并留下联系方式，方便后期提供服务。老人们对供暖管家的服务十分满意，很是感激，因此送来锦旗以示感谢。

　　供暖管家王鲁彬说道：“在以后的工作中我们会继续关注这些老年用户，为他们提供更多生活上的帮助，让他们感受到社会与企业带来的温暖。”

　　在这个冬季，供暖管家们在平凡的岗位上发光发热，默默奉献，用实际行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，为辖区居民带来了温暖，为供暖事业贡献着自己的力量!