12月16日，本轮降雪过程进入尾声，但气温持续走低。根据气象预报，18日至22日，济南市仍将出现持续性极端低温天气，最低气温接近或跌破历史同期极值。本次寒潮过程伴随大降雪，极低温持续时间长，对于城市供热系统是个挑战。为尽最大努力保障居民用热，济南能源集团所属济南热力集团供暖管家们顶风冒雪，奔走在各个小区，确保滚滚暖流安全平稳地输送至千家万户，以坚守兑现冬日温暖誓言。

满天鹅毛大雪飘下，气温也急速骤降，身着工装手提工具包的供暖管家们穿梭于楼宇之间显得格外显眼。今年是陈玉科成为供暖管家的第二年，面对如此恶劣天气，他自信地说：“预料之中，心里有底。”  

每天8点钟，走进换热站，通过ERP“智慧大脑”查看各换热站及用户的参数，召开简短的班前会，梳理布置当天要进行的工作，根据用户反馈情况上门入户，及时处理各种突发情况……这是济南热力集团和茂分公司珑岸中心站站长陈玉科早已熟记于心的工作节奏。他深知，对于供暖管家来说，这份工作背后是小区1100多户居民的冷暖、信任与期盼。  

“本轮大范围降雪之前，根据集团统一调度，我们就已经提前进行了管网温度流量提升。所以这场暴雪来临时，并不意外，各项工作依旧按正常节奏进行。”陈玉科说，“如今正式供热一个月以来，基本进入稳定运行状态。寒潮来临，对于个别‘边、角、顶、底’用户和周边报停用户比较多的‘孤岛’用户，我们都会及时关注尽最大努力保障用热。”  

上午10:00，陈玉科提着工具包敲开了珑岸五期北区的一户居民家的门，“老师，这两天下大雪，咱家供暖效果怎么样？我过来看看有没有什么问题。”陈玉科告诉记者，这户居民是他的“老熟人”，由于小区是第二年供暖，去年采暖季入住率比较低，导致这户成为供热“孤岛”，影响供热效果。今年大年初三，正在值班的他接到居民电话，立即前往家中查看暖气情况。仔细检查各屋供暖设备情况，排气、冲洗，多次入户调节，安全允许范围内尽最大可能帮助用户“出招”，最终得到了居民的认可。今年随着周边入住家庭变多，这位居民家中的供热效果也有了明显的提升。虽然户外冷风嗖嗖，但一打开门一股热气涌出就是最好的回答。  

从居民家中出来，陈玉科又排查起小区的供热设备。寒潮来临，小区供热管网的仪器仪表、阀门等存在着冻裂等风险。他说，要想做好供热服务，供热设备就不能掉链子。这几天，他更是加大了巡检力度，加密了巡检频次。  

“跟用户实实在在，不推脱，不敷衍”，这是陈玉科对自己提出的要求。他说：“外面天气冷，回到家如果暖气不热，换咱咱也着急，遇到问题就要想办法解决，诚恳耐心跟用户沟通，大家的目标是一致的，就是暖暖和和。”  

上个供暖季结束后，陈玉科认真梳理整个供暖过程遇到的各种问题，他发现，不少用户在供热结束后关闭阀门，但下个供暖季前常常又会忘记开启，从而影响正常用热。于是，陈玉科提前一个月就在业主群多次提醒，尤其对流量数据低于正常值的家庭，他更是挨家挨户查看。从9月份冷态运行以来，陈玉科就对小区供热管网设施缺陷都进行了全面细致排查,做到隐患早发现、早排除。

陈玉科认为，供热服务工作不能“临时抱佛脚”，只有前期做足准备，当每一场“暴雪”来临时，都能做到忙而有序，繁而不乱。  

进入采暖季，济南热力集团近千名供暖管家就已经上紧发条，坚守在一线。风雪扑面，他们尽职履职，踏雪而行，用实际行动提供优质供热服务、守护一城温暖。