12月11日下午13:00，济南室外气温达到-5°C，清晨6点多就奔赴岗位的供暖管家徐吉雨，到现在还没吃上一口热饭，风雪之中他一直奔赴在换热站和用户家中，在寒潮来袭时守护居民家中温暖过冬。

济南市气象局发布寒潮黄色预警，我市将迎来大范围降温，部分地区降幅超过24℃。12月11日凌晨，济南大雪悄然而至，泉城开启“冰冻模式”。面对极端寒冷天气，济南能源集团坚决贯彻市委、市政府工作部署，全面落实各项保障措施，确保人民群众温暖过冬。济南能源集团所属济南热力集团供暖管家严阵以待，在寒流到来前就做足充分准备，在风雪降温来临之时，在换热站和居民家中来回穿梭，确保居民家中温暖度寒。

徐吉雨是济南热力集团阳光100H区中心站站长，负责阳光100H区、K区、I区、G区、六期等7000多户居民、60多万平方供热面积的供热服务保障工作。11日清晨，清晨5点多济南全城还在下雪，徐吉雨已经穿戴好工装带好工具来到换热站。阳光100H区中心站有7个换热站，徐吉雨挨个巡查辖区内的二次供热管网和换热站，确保换热站的水温、流量等各项运行参数、数据能够应对骤降的气温，确保用户室内供热温度达标。不仅如此，作为供暖管家，徐吉雨还要随时接听用户来电，随时处理设备异常和用户家中供暖问题。“极端天气下容易出现各种供热问题，我们必须随时接听用户来电，时刻准备，及时响应用户诉求。气温骤降，很多居民担心家中供暖设施有问题，会电话找供暖管家。我们会第一时间上门帮助用户排查问题，确保在气温下降时居民家中温度不减、用热达标。”

清晨六七点济南最低气温达到-5°C，徐吉雨穿梭在小区之间，入户为居民解决各种用热问题，“温度越低，我们越要奔走在风雪之中，让居民们能够在寒冷天气中感受到供暖管家带来的温暖和踏实。”虽然双手已经冻得通红，但徐吉雨来不及喝口热水，下午一点多还没吃上一口热乎饭，“能够保障千家万户温暖，再辛苦也值得”。

为保障供热稳定，寒潮低温天气到来之前，济南能源集团便提前谋划，提升整体供热负荷，多路热源保障供热稳定。早在寒潮来临前，徐吉雨就通过供暖管家企业微信、物业居委会居民微信群提前发布相关供热信息以及寒潮低温天气用热注意事项，并通过企业微信和微信群及时回应解答居民用热问题。

降雪降温天气里，像徐吉雨一样，济南热力集团近千名供暖管家都坚守在一线，第一时间对所属换热站加大巡检力度，加密巡检频次，强化应对措施，奔走在各小区访用户、查隐患、消缺陷，及时根据供热运行曲线调整供热运行参数，稳步提升管网温度，在风雪之中守护居民温暖，共御低温寒潮。

济南热力集团提醒广大热用户，如遇到用热问题可随时拨打济南能源集团24小时热线电话96969或片区供暖管家电话反映诉求，您可通过济南热力集团微信公众号、官方网站供暖管家地图精准查找相应的供暖管家反映诉求和预约上门服务。