12月11日，寒潮与降雪如约而至。面对大幅度降温天气，济南能源集团贯彻市委、市政府工作部署，全面落实各项保障措施，确保人民群众温暖过冬。

　　据济南能源集团相关负责人介绍，为应对即将到来的大范围低温雨雪冰冻天气，能源集团提前谋划，提升整体供热负荷，多路热源保障供热稳定。

　　目前，能源集团已启动自有大中型热源34处，77台锅炉稳定运行，35条热网动态微调、平稳运行，总负荷已较前期增加52%，达到6100MW。全网平均供水温度已陆续提升15℃，章丘、石横长输管网水网已近100℃，能源“智慧大脑”将随雨雪天气及气温下降适时提升供水温度，以满足供热需求。值得一提的是，能源集团还制定“压非保民”方案，必要时降低公建耗热量，全力保障居民供热。

　　能源集团供暖管家还将加强老旧管网、阀门及补偿器等薄弱点的巡检工作，尤其是针对第三方施工区域进行重点巡检，对关键点增加巡检频率。对主管网、分支裸露、放气阀、泄水阀、管网保温破损处等进行检查，及时进行保温修复，做好防冻措施。

　　兵马未动，粮草先行。应对极寒天气，做好煤炭、天然气等原料保障至关重要。能源集团现有煤炭库存约30万吨，可满足不低于30天用量，并在极寒天气到来前，统筹做好燃料存储工作，加大采储力度，确保煤场、浆罐、煤粉储罐高位储存，留足机动运输力量，防止雨雪天气影响运输造成储备不足。曹范、西泉泸应急储气基地储存LNG2900多万立方米，可调峰气量2300万立方米，并已做好寒潮期间随时启用准备，全力保障安全稳定供应。

　　能源集团将继续推行气煤联动、协同保供机制。结合煤炭、天然气资源的变化趋势，动态优化生产调度，通过“气煤热能源三联动”，实现“源网荷供需大平衡”，建立保障有力、协同高效的冬季双气保供体系。

　　能源集团所属工程集团加强抢修力量，提升应急保障能力。目前已成立一次网抢修队伍8支、二次网抢修队伍52支、机动队伍40余支，各专业抢修队24小时待命，随时应对突发事件。应急抢修车、龙吸水、液压动力站等装备力量做到日检随时可用，确保“安全、快速、有效”处置。

　　当前，济南能源集团1000余名供暖管家已全部进入“战时状态”，奔走在各小区访用户、查隐患、消缺陷，为迎战寒潮做好准备。“通过全国领先的‘智慧能源’ERP系统，我们可以随时了解换热站运行情况以及设备参数，智能调节运行数据，确保用户达标供热。但在极端天气下，容易出现各种供热问题，因此一刻也不能马虎，必须时刻准备，及时响应用户诉求。”供暖管家陶猛说道。

　　据了解，能源集团96969热线根据低温或雨雪等极寒天气情况，提前预估热线工单量的增幅，合理安排热线座席和接听人员，确保热线电话接入畅通。完成雨雪天气“停电停网”“系统故障”等突发事件的应急演练，如遇突发情况可随时启动应急方案。遇到话务量高峰期，将集中调配人员，全力保障客户诉求受理通畅，并通过每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。

　　据专业人士介绍，本次寒潮降温幅度大、持续时间长，根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》，济南市供热设施和建筑外墙保温是按照承受连续5天日均户外温度不低于-5.3℃的规范设计制(建)造的。按照本次寒潮天气预报，济南市室外日均温度将持续低于这一设计值，房子的保温结构和供热设施将逼近设计临界，也意味着供热企业已经为用户提供了最大供热能力。“持续低温情况下，建筑物围墙会被‘冻透’，加速室内热量流失，引起房屋内温度下降。”

　　“济南能源集团将尽最大努力为用户提供用热保障。但是在极端天气下，一些非节能建筑老旧小区的‘边、角、顶、底’用户，还有周边报停用户比较多的‘孤岛’用户，室温可能会受到影响，也请用户给予谅解。”济南能源集团服务稽查部欧兆进表示。

　　济南能源集团提醒广大热用户，如遇供热问题，请及时拨打辖区供暖管家电话或24小时温暖热线96969，供暖管家会及时为您服务。