一场初雪让济南今冬采暖季的“气氛”飙升。自11月8日，中心城区正式启炉点火进行热态调试以来，市民家中逐渐暖和起来。随着正式供暖进入最后的倒计时，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家们全力以赴、步履不停，投入到供热服务保障工作中，用自己热情的态度和专业的服务守护着千家万户的舒适温暖。

　　“家中暖气片还没热，只有老人在家，请管家上门帮忙解决。”11月12日清晨，还没来得及吃早饭的供暖管家张友健接到一条用户信息。他抓起工具箱，骑上电动车，开启了忙碌的一天。9月起，他就“扎根”在了英雄山路片区，着手供暖季准备工作。近来，张友健更是几乎吃住在这里，随时解决用户反映的问题和需求。

　　穿上鞋套，自报家门，出示工牌……张友健完成一套标准的入户服务流程后，便检查起了暖气片。“这阵子比较暖和，一直也没留意。这不下雪了，一摸暖气片还冰凉，才想起来联系你们。”居民赵阿姨说道。原来，休息了大半年的暖气管道出现积气。用时不到10分钟，张友健就已经排除了问题，并留下自己的电话号码，详细讲解注意事项。离开时，他还不忘顺手带走了用户家中的生活垃圾。刚下楼，张友健又接到了新的电话，没来得及喘口气，他便马不停蹄赶往另一栋楼。

　　记者采访了解到，张友健有个笔记本，上面密密麻麻记录着门牌号、电话号码、问题诉求。有些用户白天要上班，只有晚上才能入户，因此他便时常靠在换热站，等到用户方便时再上门。由于用户的时间填满了工作表，因此张友健总是插空吃个简单饭，累了就躺在椅子上眯一会。

　　查找漏点、入户检修、走访重点用户……这是采暖季供暖管家们的常态。一群人吃住在一个个换热站里，忙碌于一排排管道设备前，奔走至一户户用户家中。翻开供暖管家们的手机，都是一长串来电记录和信息刷不到头，事无巨细、繁杂琐碎。一想到背后是一个个家庭的温暖，他们哪怕熬红了双眼、嘶哑了嗓音、冻僵了手脚，也依旧步伐坚定、步履不停。

　　用户的需要就是出发的号角，居民的诉求就是前进的哨声。每年供热初期，都是供暖管家们最忙碌的阶段。为了这份温暖的约定，他们用加速度让暖流跑赢寒流，全力做好最后的冲刺。