发布时间：2020-05-06 15:21:31作者：济南热力集团
| 序号 | 整改目标 | 整改措施 | 完成时限 | 责任单位 |
| 1 | 规范服务标准，提升服务水平。 | 制度重塑，流程再造，在原有四本服务手册的基础上，编写《服务规范手册》和《优化营商环境手册》，从暖气不热、漏水、设施设备、施工、费用、服务时限、24项零跑腿事项、政策咨询等方面进行全面规范，优化流程，细化措施，明确责任，规范服务标准，提高服务水平。 | 2020年6月30日前 | 济南热力集团 |
| 2 | 优化营商环境，切实为民办事。 | 优化集团官网、微信公众号、在线客服等平台，实现24项零跑腿业务，涵盖开户、交退费、测温、有偿服务等多个环节，真正实现数据多跑腿，用户少跑路，简化办事流程，切实为群众服务。 | 2020年6月30日前 | 济南热力集团 |
| 3 | 开展电话回访，了解用户需求。 | 2020年4月1日起，热力集团全面开展电话回访工作，对辖区内全部直管用户逐一进行满意度回访，了解用户上一采暖季反映的供热问题是否得到落实，征求用户的意见、建议。 | 2020年8月31日前 | 济南热力集团 |
| 4 | 大力发展清洁能源供热，填补热源负荷缺口。 | 东部城区住宅小区增长迅速，为解决快速增长的供热负荷需求，热力集团加大投资，大力发展燃气锅炉、空气源热泵、地源热泵等清洁能源供热技术，填补热源负荷缺口，满足广大居民的用热需求。 | 2020年12月31日前 | 济南热力集团 |
| 5 | 老旧管网更换改造，降低泄露风险；新建管网，满足新开发用户的供热需求。 | 1、对东部城区的部分老旧一次网、二次网进行升级改造，降低管网泄露风险，实现节能降耗的目标。 2、跟随新建小区周边道路的施工步伐，敷设市政热力管网，满足新建小区接入市政热力管网的需求。 |
2020年12月31日前 | 济南热力集团 |
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