济南热力集团：一揽子保供工作落实落细，守护泉城温度

发布时间：2024-11-04 10:02:10作者：济南热力集团

       秋风渐凉，济南热力人的脚步也越来越匆忙。
       一季供暖，全年准备。上个供暖季结束至今，为了做好今冬供暖这项事关群众安居乐业和安危冷暖的重大民生工程，满足全市2.68亿平方米供热需求，济南能源集团所属济南热力集团做好“提前量”，打好“主动仗”，用一项项脚踏实地的温暖举措，守护着泉城的温度。
 
清洗入户过滤网80余万个、保养阀门近3万个……
“冬病夏治”夯基础
       “冬病夏治”是中医防治疾病的特色疗法，也是供热系统保障冬季供暖正常运行的一项重要工作。3月份，伴随着上个供暖季画上终止符，济南热力集团“冬病夏治”工程正式启动。
前期，集团通过组织供热服务进社区“听民声、解民忧”、调度客服人员开展线上访民问暖活动等方式，全面收集、准确掌握用户遇上的用暖难题，摸清了底数。
       底数清，任务明。在此基础上，集团精准施策，制定了供热管网“冬病夏治”工作方案，指导工人逐一破解影响供热效果的不利因素，为今冬供暖做好设备保障。
       8月底，“冬病夏治”工作如期完成。期间，完成检修技改5大类305项，保养阀门近3万个，更换顶层放气阀1.3万余个，清洗过滤网80余万个，排查并消除管网隐患12处。
与此同时，集团生产管理部对全市3200余座换热站逐站进行分析，找准问题、确定目标、制定改造方案、逐项治理提升，维修、更换换热站内水泵等设备。此外，为提高供热系统的运行效率，今年，济南热力集团完成了360座换热站、1座能源站大温差机组改造工作。
       当然，维修改造完成不代表工作结束。在供热准备工作中，热力集团又组织人手，对照清单，逐个检查换热器、阀门、压力表、管网等重点部位的整改情况，进一步查漏补缺，切实保障了今冬供暖季供暖设施设备的安全平稳运行。
 
 
注水、清洗、冷态调节用上“智慧大脑”
“未病先防”保运行
       “谋无主则困，事无备则废。”做好供暖保障，同样不能“打无准备之仗”。秉持“早充水、早查漏、早循环、早排污”的“四早”工作机制，9月1日起，济南热力集团各属地公司陆续对全市一次网、二次网和换热站进行注水打压；10月初，逐步进入冷态调试期，对具备冷运条件的换热站进行冷态调试和循环流量标定。
       截至10月31日，济南热力集团辖区内，8000余公里供热管网和3200余座换热站，冷态调试工作已经完成，正在全力做好供暖前的准备工作。
       如此大体量的工作任务，是如何在短时间内得以保质保量高效完成的呢？这离不开集团的“智慧大脑”。在集团ERP智慧调度指挥中心，ERP“智慧大脑”系统正对各个站点的相关数据进行实时监测、分析，一旦出现问题，工作人员可通过远程系统下发指令，及时调节、修正，大大提高了工作效率。
       “比如，某站点流量和实际预支出现偏差，系统就会自动报警。工作人员无需到现场，在指挥中心即可一键完成数据分析、判断等工作，并可远程操控换热站电动调节阀。从问题出现到解决，整个过程只需几分钟。”生产管理部相关负责人介绍。
 
供暖管家配备一体机、预备热线座席200余个
携手并肩解诉求
       凡事预则立，不预则废。此前，济南热力集团提早谋划部署，提前制定了集中供热运行保障方案。方案中，既对供暖期间可能会出现的突发状况进行了提前预判，并制定了相对应的应急预案，确保有预判有预案，以进一步保障今冬供热期间各项工作健康平稳运行。
       当然，做好供热保障工作，专业的人员配备是关键。
       每逢供暖季，近千名供暖管家就全天候待命，随时准备上门为用户疏通用暖堵点、化解用暖难点。为进一步提升供暖管家的服务技能、优化服务态度，集团建立健全培训机制，通过线上线下多种方式，对供暖管家进行维修服务、服务规范等内容进行培训。
       为进一步提升供暖管家工作效率，今年，集团自主研发了供暖管家电话工单助手，并在全国同行业领域率先打造了供暖管家手持一体机。借助一体机，供暖管家可快速获取准确的工单信息，并及时响应客户需求。
       如果说供暖管家的“下游”是用户，那么“上游”就是客服。为保障客户诉求受理通畅，今冬供暖季，济南热力集团在自有98个客服热线座席的基础上，同时开设3个外场，供暖高峰期接听座席可达200余个。
       不仅如此，济南市范围内还设有7处24小时自助营业厅、25处济南能源热力燃气客户服务中心，为市民提供更方便、更快捷、更暖心的标准化能源服务。
 
       群众问题无小事，百姓冷暖大于天。正是通过这一桩桩一件件保供工作的落实落地，济南热力集团正在用心诠释“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用心守护万家温暖。