凡事提前问、提前想、提前做 用热问题才能防患于未然

发布时间：2015-12-11 09:49:25作者：济南热力

　　今年夏天，原先主要负责主管网巡检的陈文法，临危受命成了济南热力莲花山热源厂的“供暖管家”，身份的转变也给他的工作带来很大的挑战。军人出身的他凡事都要做到“三提前”，接手小区不到 半年，他俨然成了这里的“管家”，用户连换灯泡、修水管，甚至搬 防盗门的事儿都找他。

　　凡事做在前头 同事叫他“提前哥”

　　12月10日上午，在经十东路北侧的凤栖第小区见到了陈文法。38岁的他从部队转业后进入济南热力，后又成了莲花山热源厂管网 巡检班班长，一直与供热主管网打交道。通信兵出身的他干供暖算是 “半路出家”，4年来也已游刃有余了。

　　今年夏天，陈文法成了凤栖第、恒生伴山等小区2560户的“供暖管家”，虽然是第一年与用户直接打交道，但本来不善言辞的他却赢 得了极高的口碑，人缘也不错。被问到有啥秘诀时，陈文法腼腆地笑 道：“啥秘诀啊，就是用心去干，认真对待用户的每一个诉求。”

　　陈文法在单位还有个外号，叫“提前哥”，因为他做事通常是提前问、提前想、提前干。他的同事评价说，这可能跟他曾经是军人有关。就是这些“秘诀”在手，让他成为所在热源厂内接到用户咨询量最少的“供暖管家”之一，因为很多问题已在发生前解决了。

　　今冬正式供暖前，陈文法负责的一个居民楼经常出现过滤网堵塞的问题，有时上午刚清理过，下午就堵了。经检查，他发现这栋楼与其他居民楼的管道接法不一样，所以导致管网内一有堵塞物，就容易汇集到这栋楼的管网内。

　　为了在给居民造成实际影响前就解决这一问题，供暖准备期间，一到不太忙的时候，他就会组织工作人员一同到这栋楼检查。楼上楼下一层层地排查，一旦发现流速流量降低、供回水温差大等情况，就立马对过滤网进行清洗。

　　最终，这栋楼用户几乎没有反映暖气不热的，这就是他的“三提前”的功效。“咱不能让用户追着干活，凡事都得做在前面。”陈文法说。

　　用户无小事 换灯泡、修水管他都干

　　对陈文法来说，用户的事无小事。他所辖小区以地暖为主，且开发商在建设时找了四五家施工队安装，如何安装的、存在什么问题，一概都不清楚，这给陈文法的工作带来不小的困难。

　　“地暖不像暖气片，很难找到哪里不热，需要一点一点地排查。”陈文法说，他们需要从过滤网、进水管、回水管等逐个摸排。有一次，仅为一户居民排查地暖不热的问题，就花了2天时间，这期间除了晚上睡觉，他几乎要一直在那守着。

　　根据供热行业规定，用户家中设备产权归用户所有，如果要求热 企维修，便属有偿服务范畴，但这样的工作陈文法向用户提出收费的要求。“我只是付出了些人工，咱们干这个就是为了让用户享受温暖 ，只要他们满意我累点不要紧。”他说。

　　供暖准备阶段以来，陈文法几乎每天都在不停地入户服务，一天中能坐着的时候寥寥无几，供暖初期最忙时甚至连顿正经饭都吃不了，啃俩烧饼就算吃饭了。

　　近半年来，作为“供暖管家”的陈文法不光管着用户供暖的事儿 ，有时用户只有老人在家时，换灯泡、修水管这样的活儿他也帮着干。

　　“有一次，居民家中只有一名女同志，她家里刚换了防盗门，物 业又不让把旧门放在楼道里，她就给我打了个电话，希望能帮她把门搬下去。”陈文法说，既然用户提出需求了，他就得帮忙，于是又找了4个人一起把旧防盗门抬了下来。他的同事开玩笑说，他可以把“ 供暖”俩字去掉，直接成小区的“管家”了。