践行服务承诺 倡导民生为先

发布时间：2015-12-10 09:28:22作者：济南热力

　　自今冬正式供热以来，济南热力供热四公司为进一步提高辖区用户供热质量，提升用户服务满意度，始终本着“践行服务承诺，倡导民生为先”的供热服务理念，从而以我们周到、贴心、细致的供热服务，最大程度上确保辖区用户今冬用热无忧。

　　12月9日上午，位于供热四公司辖区内历下教委宿舍的几位群众代表，带着满满的谢意来到济南热力总公司，向前段时间一直为了帮助他们解决家中不热问题，连续奋战三天三夜的热力工作人员表示由衷的感谢，并一在表示希望能够将他们的联名表扬信转交至工作人员手中。位于四公司辖区的历下教委宿舍，共有居民84户，该处用热设施陈旧，供热效果较差。今年入冬以来，由于室外温度连日来的持续走低，这让很多住户在家中也只能穿着厚衣服来御寒，从而为日常生活带来了很多不便，拨打了济南热力电话希望能够安排工作人员来帮助我们解决一下不热问题。供热四公司经理王焱在得知这一情况后，立即带领辖区相关负责人赶往现场进行实地勘察，经了解，该处由于建筑时间较早，因管网使用年限较长，导致的杂质堵塞问题较为严重，外加室外管网普遍偏细，又地处于该片区供热管网最末端，致使热水循环不畅，影响用户家中用热效果。为了能够帮助该处居民尽早解决用热问题，四公司经理王焱当即组织设计、技术及施工单位到达现场，连夜对管网改造施工方案进行研究制定，确定针对该处9、12号楼外管网进行扩容改造，调整所属换热站，优化该处管网运行条件，加大流量供应。在此期间，该片区主任魏宁及换热站站长张钧更是连续多天坚守在施工现场，挨家挨户进行走访、了解，切实掌握用户家中实际用热情况，最终经过施工人员在寒风中连续三天三夜的紧张施工，该处84户居民家中于12月5日晚改造完成，摸着家中已然烫手的暖气片，这让小区居民心中的顾虑终于落了地，心里甭提有多高兴了。

　　在这个冬天，我们以实际行动，践行着我们当初对于用户“用热无忧”的誓言，在下步供热服务工作中，我们将全力以赴，从而实现我们对于“暖万家”的不懈追求。