一个供暖管家的备忘录——事事有回应，件件记录民生温度

发布时间：2021-10-07 10:25:00作者：济南热力集团

九秋风露越窑开，夺得千峰翠色来。唯有千锤百炼，方能化茧成蝶，任何一个行业的行家里手都有着自己的“成名绝技”，济南能源所属济南热力集团的供暖管家宋登超也有他自己的一套“独门秘籍”。

“师父，您为什么总是随身带着这个小本子，上面都记得些什么内容啊？”不久前，新入职的大学生供暖管家吴庆森不解地问宋登超。“这个本子用处大着哩，你跟着我转一天好好看看这个本子到底是做什么用的。”宋登超向徒弟卖了个关子。

翻开备忘录，在“小事”中打造“管家式”服务

“上午8:30与七三一三社区8号楼李大娘约好帮助她交纳采暖费。”这是宋登超的备忘录上面9月22日的第一条记录。李大娘是位91岁高龄独居老人。因为年龄大出门不便，又不会使用网上交费，前段时间，她为交纳采暖费的事犯了愁，于是找到了社区供暖管家宋登超寻求帮助。在了解老人的具体情况后，宋登超当即决定替老人跑腿帮助老人解决难题。当天，他就上门拿老人的证件、低保材料代老人去客服大厅交费。

今年济南能源集团“一张网”提质增效，为实现用户办理业务“零跑腿”，让“管家式”代跑腿服务提质升级，用户通过拨打片区供暖管家服务电话或者在供暖管家及服务片区“一图呈现”的电子地图上面找到自己社区的供暖管家，便可以享受到供暖问题全方位“管家式”服务。在通过事先的交流沟通后，宋登超非常顺利地帮助老人交纳了今冬的采暖费，为李大娘解决了困扰多日的烦心事儿。

爱管“闲事儿”，管出有口皆碑的好“管家”

“明星南区2号楼张老师家暖气漏水约定今天维修。”“要去新城领寓检查换热站设备和管网冲洗情况。”“吉尔西苑4号楼3单元的工单约定的今天维修。”……这是备忘录上面列着的一条条工作信息。徒弟吴庆森跟着宋登超从早跑到晚，终于完成了备忘录上面的大半工作，满满当当的一页纸仅剩下最后两条任务。

这时已经是下午6点半了，宋登超带着徒弟又赶去了一位用户家。“这家用户是今年第一年开户使用，像这种情况必须咱们主动上门去‘试水试压’确保冬天能够正常用暖……”宋登超对徒弟念叨着。

等到从用户家出来天色早已暗了下来，宋登超拍着徒弟的肩膀：“怎么样，今天一天收获不小吧。小吴，你别小瞧这个本子，这一条条备忘录记录着供暖管家日复一日的辛劳奔波，也传递着这座城市的民生温度。今天就到这儿吧，你快回家去吧。”“师父，不是还有一条工作没做吗？”小吴疑问道。宋登超把本子递到徒弟面前，本子上唯一没有被打上对号的一条备忘录是：“6点半接儿子放学回家。”小吴心里咯噔一下，当时已经7点多，早就过了时间。刚才用户家中“试水试压”的事，宋登超明明可以不管的。但是小吴不知道，像这种“小事儿”，供暖管家们从不会放过。即便用户没有打电话询问，他们也会主动联系用户，上门帮忙排除隐患，确保用户无忧。“急用户之所急，忧用户之所忧”早就印在了供暖管家们的潜意识里，他们始终把用户的需求放在第一位，对自己和家人的事情往往后知后觉。

不负“赤子心”，在为民服务中积蓄“为民之力”

回到班组后，徒弟吴庆森看着几位供暖管家放在各自桌子上的备忘录才恍然大悟，原来所谓的“独家秘笈”就是供暖管家手头上的这本备忘录。一个小本子见证着供暖管家们事事有回应，件件有落实的行动力。

据悉，自今年党史学习教育开展以来，济南能源集团所属济南热力集团积极落实“我为群众办实事”实践活动，结合供暖管家和服务片区“一图呈现”的线上平台，瞄准用户“急难愁盼”的痛点，精准施治。充分发挥“让专业的人干专业的事”业务优势，秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，全力打通供暖服务的“最后一公里”。解用户之急，排用户之忧，在全面提升供暖服务质量的同时，切实提高泉城市民的“幸福指数”和“温暖指数”。