气暖管家嵌入社区网格 能源“一张网”赋能品质生活

发布时间：2021-09-27 17:13:14作者：济南热力集团

能源是城市平稳运转的“核心动脉”，涉及百姓民生；网格是基层社会治理的“神经末梢”，联系千家万户。今年，济南能源集团持续推进“一张网”改革进度，创新综合能源服务模式，将服务主体——供暖管家、供气管家嵌入社区网格，通过政府、社区、企业三方协同，打造为民办实事新通道，持续优化营商环境，提高“双气”服务水平，及时解决居民所遇到的暖气和燃气问题，让能源“动脉”能够顺畅涌入社区“末梢”，用零距离服务为百姓品质生活赋能。

　　三方联手网格管理构建全新服务体系

　　一直以来，济南能源集团积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，切实提升综合能源服务水平和质量。此次将供热、供气服务嵌入社区网格化管理，正是能源集团践行为民办实事理念、打通为民服务新渠道的又一有力举措。

　　9月24日上午，济南能源集团“气暖管家入网格 服务群众零距离”服务网格化揭牌启动仪式在甸柳社区举行，正式拉开了济南市综合能源服务的新模式、新格局。自此，济南能源集团供热、供气服务将嵌入到服务区域内的街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格内，以“互联互通、优势互补、全面覆盖、服务前移”为基本原则，进一步优化健全与服务区域内社区管理主体的多元化服务体系，为市民提供更优质的能源“管家式”服务。

　　济南市住房和城乡建设局一级调研员王浩表示，气暖管家入网格是济南能源集团服务为民的一项全新举措，使气暖管家服务在全省乃至全国率先实现政府、企业、社区三方联手，构建起了全方位、立体化、多层次、全覆盖的服务工作体系，达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果，真正让广大市民“小事不出户、大事不出社区”，为济南市优化营商环境、实现高质量发展作出积极贡献。

　　济南能源集团副总经理李勉表示，气暖服务网格化管理，是践行以人民为中心发展思想的有益探索。济南能源集团气暖管家将深入基层一线，了解每一个社区、每一个网格、每一个家庭的实际需求，充分发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，真正实现向广大市民承诺的同网、同质、同价、同服务的“四同”工作目标。

　　一人“吹哨”多部门响应化解“急难愁盼”

　　近年来，济南能源集团以永远在路上的态度做好综合能源服务，用赤诚党心温暖民心，用一流服务打造一流营商环境，不断让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的“一张网”改革红利，为加快建设新时代现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量。

　　由济南能源集团独创的“管家式”为民服务模式自推行以来，为用户提供了一对一、点对点的智慧服务，赢得了用户的肯定和赞誉。为让这一服务模式更加精细，济南能源集团提前安排部署，制定了服务网格化管理相关工作实施细则，成立以供暖管家、供气管家为主体的服务网格组，加快推动各项工作开展。能源集团还完成了《供热供气服务标准化手册》的编制，对热力、燃气业务进行了优化、统一，明确了服务项目时限，统一了服务项目流程。截至目前，济南能源集团已主动与119个街道办事处、525个社区居委会建立“管家入网格，服务群众零距离”联动机制，共建立1217个小区服务群众微信群。

　　接下来，济南能源集团将把网格化服务力量下沉到网格，把妥善解决百姓的操心事、烦心事、揪心事作为初心和使命，让管理能力不断提高、服务水平有效提升、居民幸福感持续增强。能源集团管家团队将采取一个供暖、供气管家对接多个社区网格员的“一对多”机制，深入网格社区，实时获取用户需求，主动巡查发现并解决居民供热、供气问题，能自行解决的第一时间自行解决，解决不了的一人“吹哨”、多部门响应联动，获得更多支持与帮助，从而使用户诉求得到快速、圆满解决，全面提升群众获得感、满意度。