@济南市民 您的温暖我来守护，这封用热家书请您查收

发布时间：2021-09-24 11:01:28作者：济南热力集团

      供暖管家“温心”在泉城济南已是家喻户晓，他们既是您身边最优秀的“服务员”，还是您值得信赖的“娘家人”。还记得那首以他们的名字命名的歌曲《温心》吗？“滴水成冰的时刻，依然坚守的是我……”一字一句都是他们的真实写照。

      树一面旗帜，把热传遍全城。尊敬的济南市用热客户、亲爱的家人们，今天给大家讲一讲“帜热传城，供暖管家”的故事。

      今年，济南能源集团对“管家式”服务再升级，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的电子地图，供暖管家及服务片区“一图呈现”，用户能够精准定位找到对应的供暖管家。那一个个橘黄色的标注点标志着供暖管家团队的服务站点，他们呼之即来、闻警即动，只要是您的事，他们将会第一时间为您解决。他们用自己的一双手托起了泉城百姓的大民生，让这座城在冬季里充满了温度。

       济南能源集团供热“一张网”整合后，对供暖管家进行了调整，重新划片梳理了中心站，共设317个供暖管家团队，每个供暖管家团队由2-5名管家组成，平均负责约50-70万平方米供热面积。他们时刻把客户“急难愁盼”的用暖问题当自家事尽心尽力去做，让泉城的家人们真正享受到了“同网、同质、同价、同服务”的能源温度。

       从地图上看，您会发现他们的工作地点散落在主城区的各个角落。为了更方便、更快捷、更温心地服务于泉城百姓，他们以换热站为中心服务网点，向四周辐射优质高效的供暖服务，并同社区网格员互联互动，以管家电话、社区微信群等多种形式向周边热客户提供24小时不间断服务。遇有工单，他们会在15分钟内与您联系预约上门服务时间，急您所急，想您所想。不管是寒风刺骨，还是飞雪飘零的时刻，不管是愉快的周末，还是阖家团圆的节日，他们都会一直坚守在供热一线，随时听您调遣，只为守护您的温暖。

       在这些普普通通的供暖管家中，有服务客户30余载、即将退休的老班长，有从部队转业、把部队优良传统带到地方的新班长；有父母有恙却不能守床尽孝的“不孝儿子”，有一周不回家，不间断为客户排忧解难、回家后儿子不肯叫爸爸的“不称职爸爸”。他们舍弃小家，为的是大家，百姓供暖的事他们都“管”。客户家中气堵等原因造成不热，一个电话，他们迅速上门，第一时间帮助解决，直至您满意为止；他们还是一群热心人，在工作中曾经帮助过不少客户解决了工作之外的小事。客户家中门窗防风条老化，他们帮客户更换过，工作后“顺”走垃圾的事也干过：遇客户下水管堵了转手帮忙疏通，碰到老人的车胎没气了伸手帮忙打气；工作途中遇摔倒老人想都不想上前扶起，甚至还帮客户送孩子回家的事也管过......世间就是这么巧，在刚好的时间，刚好遇到这群可爱的暖心人。供暖管家“管到家”管到的是大家，却舍弃了自己的小家，他们用行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业价值观，主动作为当好“服务员”、靠前服务做好“娘家人”，让客户满意到了心底。

       他们是人民的“勤务兵”，他们是百姓的“店小二”，他们有个共同的名字叫“温心”，但他们真实的姓名也早已被所服务的片区客户熟知，从陌生到熟悉再到像家人一样，这样的一个过程也只有亲身经历的人才知道。每当他们巡视管网和设施或者在服务客户的路上，周边客户总是主动和他们打招呼，“郑师傅，去忙啊”“小樊，有空来家坐会儿啊”他们总是面带微笑，回答着“是的，有事您说话”“好的，大妈”……

       平凡的工作，无限的热情，他们用行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业价值观，把客户装在心里，把职责担在肩上。他们忙的时候一天要接上百个电话，这上百个电话对管家来讲每一个都是百分之一，但对有诉求的客户来说那就是百分之百，所以每一个电话，每一个工单他们都会百分之百付出，尽全力去解决。

       最好的服务就是供暖管家“温心”，带给您更好的用热体验，也许您从未想到，也许您早已为常，也许您不曾留意，对于他们，却是永恒的追求。

       路遥知马力，日久见人心。服务不是一朝一夕的短期行为，它是企业实力和文化的彰显。济南热力集团“温心365”，天天在岗，服务群众不打烊，就是要把供暖服务做到第一，服务到客户的心坎里去，让客户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的综合能源服务，让发展更有质量，让民生更有温度，让能源“一张网”改革成果和改革红利普惠泉城百姓。