用责任诠释担当---客服管理部热线服务处在线客服员王晓亚

发布时间：2021-03-30 16:15:01作者：济南热力集团

　　有这样一群人，为了泉城千家万户的温暖，日日夜夜24小时的盯在座机旁、电脑边，只为了第一时间迅速有效的解决客户问题，保障用户家中温暖。来来往往的客户人群中，有些人能够给人带来委屈，有些人甚至带来谩骂的语言，但这些人都被她们真诚服务打动，那些客户的负面情绪都烟消云散，在问题得到解决后，感谢连连。她们就是热力平凡而不平庸的在线客服员。王晓亚，这个听名字就让人心生亲近的姑娘，就是其中一员。

　　三年如一日，把业务做到极致，全面发展。这个在线班组里最普通的95后姑娘，却也有着不普通的一面。18年五月入职之后，凭借着扎实的业务知识，在入职的第一个采暖季就被领导看中，挑起了官网在线客服的担子，在工作中兢兢业业，仔细认真，从未出过纰漏，有着超出同龄人的沉稳与责任心。虽然是个95后，入职仅三年，但工作能力一点也不输老员工，在19-20年采暖季结束，又负担起了用户满意度回访的大任，用户回访工作数量大，时间紧，为了尽快完成工作，同事们经常看到这个姑娘加班的身影。功夫不负有心人，40万用户回访的大数据被梳理的井井有条，在该工作圆满完成后，王晓亚也得到了同事和领导的一致认可。20-21采暖季开始前的准备工作中，又协助领导对外包话务员进行了培训，开朗的态度，乐于助人的性格，培训结束收获了不少小迷弟迷妹们。

　　也许优秀的人总会发光，因为也熟悉工单与热线业务，所以有时候也会被领导借调到其他班组协助工作。“她总是把任何工作做的很出色，有时候很多问题我都是来请教晓亚姐，有时候遇到处理不了的工单，回复不了的客户也都找她帮忙。”一位同事对她进行了衷心的赞美。与她的同事们交流起对她的印象，高高胖胖，特别爱笑，脾气超好，业务能力强，擅长安抚用户情绪等等，评论五花八门，但都是对她的褒奖。

　　冬天是供暖最繁忙的时候，加上优化营商环境零跑腿业务的宣传，在线业务剧增，创历史新高，她主动要求春节值班，加班加点毫无怨言。她说：我也是在疫情形式影响下，响应政府及公司的号召留济过年。”春节是采暖季里最长的假期，也是与家人团聚，诉说一下365天想念的时候，哪个游子不思乡?也许，更多的是奉献精神与职责的坚守，让家在外地的她“不思乡”，这种默默无闻，甘于奉献的精神让人动容。也许正是因为每一个热力人的这种精神，才是热力集团争创全国一流的不竭动力。