最美“泉能’供暖管家’” 一天爬楼200多层保冬暖

发布时间：2020-11-20 08:57:39作者：济南热力集团

　　孙汝健，男，26岁，济南能源集团所属济南热力集团和义公司供热九处重型中心站站长，负责郭店小区、重型宿舍小区、相公吉祥苑小区等小区供热任务，为7000余户居民、66万平方米供热面积提供供暖保障。

　　夏季挥汗如雨忙统计

　　一天爬楼200多层保冬暖

　　2020年是孙汝健作为站长的第二年。今年夏季，他所在的站点接管了9个自管站，忙碌的工作在炎炎夏日就已经开始。因为供暖片区内多是老旧小区，接管自管站后不少用户信息不完善。孙汝健带着同事在6月份的天气中挨家挨户敲门统计，身上的工装从早到晚被汗水浸透，15天里就中暑两次。老旧小区楼内没有电梯，他就一层层爬楼，一天跑100户就要累计200多层。一天下来，他深刻体会到“上山容易下山难”，下楼时常常感到腿软，有次甚至脚下打软从楼梯上滚下。即使这样，他也只是起身怕怕灰尘忍着疼痛投入到了下一个信息采集工作中。有的时候用户家中没人，他就要反复跑三四趟。遇到这类情况多了，他总结经验，遇到不在家的用户就在门外贴上“到访不遇通知”并留下联系方式，用户回家看到回电为统计工作省了不少时间。

　　贴心服务为用户着想

　　尽心尽力解决用户疑问

　　热调试阶段，相公吉祥苑小区5号楼的一位老人反映家中暖气片不热。孙汝健立即前往查看，一步步排查不热原因。老人家中暖气设施属于自有产权，但孙汝健未想太多一心只想帮助用户排忧解难。查明暖气不热原因是用户家中暖气堵塞导致循环不畅，孙汝健为用户免费冲洗。冲洗完毕后，老人家的暖气管道马上就热了起来。“麻烦你了，小伙子。非常感谢你来帮忙!”老人非常感激。孙汝健却觉得是自己应该做的，“谁家没有老人的，咱不能让老人在家受冻。”

　　帮助供热片区内的老年用户一直是孙汝健义不容辞的工作。此前，重型宿舍小区5号楼的用户对缴费面积有异议，孙汝健前往查看，家中只有一名老太太在家，子女则出差在外。老太太腿脚不方便，孙汝健就自己开车带她去营业厅咨询。解释清楚后，老人对孙汝健的服务态度非常认可，老人的儿子还专门为此事打电话致谢。

　　换位思考升级服务

　　急人所急彰显“管家”本色

　　供暖期间，孙汝健作为“供暖管家”24小时在线，一天接听200多个电话，随时准备为用户上门服务。一天夜里10点多，孙汝健在郭店小区业主群里看到一名用户反映家中漏水，询问济南热力集团服务热线。没等用户电话，孙汝健主动在微信群中联系用户并上门服务。原来，用户本想给家里得暖气片放放气，没想到不慎将放气阀拧下，因为管道内水压大，他自己无法将放气阀拧回。赶到现场后，孙汝健马上将用户家中锁闭阀关上，重新拧上放气阀后重新打开锁闭阀。当得知孙汝健下班后从家中赶来帮忙，用户格外感动，直言“你们的服务真周到。”

　　因为工作原因，孙汝健牺牲了陪伴家人与孩子的时间。在换热站值守的时候，他只能与3岁的孩子不时视频聊天。尽管如此，孙汝健说，做了这份工作就要担起这份责任，“要说工作的动力就是心念用户，大家白天忙工作，晚上回家谁都想暖和暖和。”而孙汝健的工作准则只有一条，那就是“简单的工作用心做，用心的工作坚持做。”