“一个电话，管家就上门，对于我们这种腿脚不好的老人来说简直太贴心了。”家住燕山盛世的林大爷为供暖管家米蓬的“温心”服务点赞。
       在米蓬看来，“适老化”服务不仅要提供“温心”的服务，更注重延伸“助老”的边界。2023年11月供暖初期，家住燕山盛世的林大爷向米蓬打来求助电话，称家中一组暖气片上热下凉，米蓬在查看ERP运行参数一切正常后，便立即赶往用户家中。在将暖气设施逐一排气、放水后，暖气片慢慢热了起来。由于林大爷和老伴年岁已高，行动不便，对此米蓬及时将“适老化”台账进行更新，并定期给林大爷打电话询问家中暖气情况。 “有事儿您就给我打电话，就当我是自己家孩子，随叫随到。”米蓬的贴心服务让林大爷非常感动，多次伸出大拇指为他“点赞”，小小的动作却是用户对供暖管家工作的最高认可。
       停暖不停工，服务正当时。如何才能将“适老化”服务干到用户心坎中去，为此米蓬可是煞费苦心。“燕山盛世张大娘”“干休所李大爷”……米蓬通过“适老化”服务台账将用户来电信息一一备注，每当用户来电时都能准确无误地报出用户住址及称呼，让用户感到十分“温心”。停暖后受热胀冷缩的影响，室内暖气设施有可能出现漏水现象，尤其是管道接口处。今年4月，米蓬接到家住燕山盛世的70多岁张阿姨的来电，称家中有片暖气的阀门漏水，请求供暖管家的帮助。正在换热站进行设备维护的米蓬在接到电话后，立即前往张阿姨家中查看，在止住了漏水后，同时也帮助张阿姨仔细检查了室内其他供暖设施，“停暖后我们进行了湿保工作，不仅可以减少管路腐蚀，还可以及时查找漏点进行调整，从而可以在新采暖季注水打压时，降低用户家中意外漏水事件的发生，有效提升热用户供热质量，确保居民温暖度冬。”米蓬说到。
       一寸寸管道，一个个暖气片，连接的虽是冰冷的钢管，但注入的却是有温度的“爱”。米蓬的“适老化”服务工作是众多能源热企供暖管家的一个缩影。深化“适老化”服务是一项长期且艰巨的任务，需要我们不断创新服务方式、升级服务模式，为老年用户群体创造更加优质、幸福的生活环境，用自己的“辛苦指数”换来用户的“幸福指数”，让用户感受到别样的“温暖”。