“打扰您啦，这个垃圾一块给您带走啦！”新沙小区换热站供暖管家赵乐的笑容洋溢在楼梯间里，据悉，前期新沙小区换热站为全面落实集团供热服务“适老化”相关部署，切实做集团适老化服务相关要求，充分结合《社区孤寡老人及特殊群体建档帮扶活动方案》开展入户活动，针对辖区内行动不便的老人等特殊群体进行走访，并建立辖区《社区孤寡老人及特殊群体档案》，确保爱老护老不漏一户、不漏一人。
       “居民群、小区群始终是我们重要的宣传阵地。”美里新居小区中心站长、供暖管家张明说，“除了通过进社区服务工作和SCRM系统企业微信宣传外，我们现在针对部分老年用户用手机不便、出门较少的情况进行针对化服务，通知下发到位，入户提醒服务。”赵乐说。
       随着人口“老龄化”的时代不知不觉地到来，济南热力集团作为民生企业，盯人民急难愁盼问题，扎实做好基本民生保障工作，开展“适老化”专项服务活动，着力改善特殊情况的老年人居家在用暖方面的困难，而“供暖管家”既是供热服务的“基准点”，也是适老化服务的“客户端”。
       作为“适老化”先锋，供暖管家赵乐表示，“接下来，我们也会持续发力，结合集团《社区孤寡老人及特殊群体建档帮扶活动方案》针对辖区内行动不便的老人等特殊群体，完善专项客户档案。”
       作为供暖管家，也作为一名共产党员，赵乐以实际行动进一步弘扬了志愿服务精神，发挥了党员先锋模范作用，上门帮助客户办理供暖业务，并定期上门巡检。接下来，我们也会将继续关注辖区老年群体，多走访、多关爱，提供更多贴心的志愿服务，让他们真切感受到老有所乐、老有所养、老有所依。