和礼公司黄金羽：用行动诠释担当，用笔尖记录温暖

发布时间：2023-02-23 16:32:00作者：和礼公司

　　和礼公司舜兴花园中心站站长黄金羽以青年之担当，在疫情期间勇挑大梁，连续值守十多个日日夜夜，他以站为家，以常备不懈的精神、分秒必争的行动，保障辖区53万平方米热用户的温暖，做好疫情期间供热工作的大事小事，是同事眼中、用户心中的“三好”供暖管家。

　　吃苦耐劳，日夜守护温暖的“好”管家

　　工作中的黄金羽迎难而上，争做供热一线“三好”供暖管家。供暖调试期的黄金羽会凌晨两三点到换热站检查供热设施，打开ERP实时查看换热站压力,夜间赶到用户家中进行漏水维修，这样陀螺式的工作状态，一直持续到正式供暖，小区内用户家中温度正常，他才敢睡上一个安稳觉。

　　走进黄金羽所在换热站，最先看到的就是一块记事板，一块记事板记录了黄金羽在处理供暖问题中的点点滴滴。自11月供暖调试开始，黄金羽将重点、难点、紧急漏水用户记录在上面，并将用户各项诉求明细记录在电脑上，详细标注了用户诉求、联系方式、一手责任人、解决过程等内容。黄金羽每天早七点，便会对前日工单进行一条条地梳理、归类，并及时进行核实、回单、回访。热调试期间，黄金羽带领供暖管家团队主动走访小区用户，随身带着一个小本子，记录着每一户的情况，在抽查的用户中，室温均已达标。黄金羽把工作想在前，做在前，走在前，将用户的事当成自己的事，与时间赛跑，只为用户家中温暖如春。辛苦的工作也换来了成效，自热调试期间以来，黄金羽所辖片区工单量十分平稳，未接到过一个投诉工单。

　　科技赋能，利用智慧大脑的“好”管家

　　城市“静下来” 服务“动起来”。面对疫情对供热工作带来的不利影响，黄金羽不等靠、不停摆，做到防控和供热两手抓、两不误，坚守供热阵地，生产工作不断档，供热服务不打烊。疫情期间，为在保证合规情况下，最大程度满足用户入户服务需求，黄金羽不惧困难，统计管控楼宇暖气问题，积极与物业、社区网格员沟通协商，组织集中力量，尽全力解决整栋管控楼宇的供暖问题，帮助客户解决了暖气问题，用服务踏踏实实的维护着冬季的温暖。他们用严密的供热措施和贴心的服务为辖区用户们筑起坚实而温暖的“防护墙”。

　　用户口中的热心人，邻里眼中的“好”管家

　　供暖路上，他舍小家为大家，坚守岗位显担当，黄金羽负责的红山圣都、舜兴花园是片区内建成年限比较长的老小区，小区内路面高差达到130米左右，是个不折不扣的“大上坡”，黄金羽每每入户服务时总会来来回回很多趟，对体力、精力都是考验。用户们见到他都会亲切的和他打招呼“小黄，今天看见你三趟啦”“黄哥，爬坡累不累呀”……对黄金羽而言，辖区百姓的供暖诉求不分大小，他都会以百分之百的热情和真心去对待和解决，他总说“我和用户那是双向奔赴”。唯独聊起家庭，黄金羽总是愧疚万分。黄金羽每天奔波于换热站和楼宇之间，无法陪伴爱人身边。用实干担当彰显了作为热力人的真金本色。在连日的忙碌疲惫下他依旧打起精神，没有漏接任何一位用户的电话，因为在他心中，始终没有忘记“知行合一，为人民服务”的企业价值观。

　　黄金羽用这份青年担当，守护住辖区居民“稳稳的幸福”，为用户撑起了一张温暖生活的屏障。严寒虽至，但万千供热人只要用户一个电话就会第一时间赶赴现场，用贴心的服务践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，他们不擅长表达自己的辛劳，只知默默奉献、踏实工作、真诚服务，他们不畏风霜雨雪，哪里用户有需要，哪里就有他们的身影，用实际行动传递着能源的温暖。