和礼公司李东：借专业力量，争做供暖“千里马”

发布时间：2023-02-10 15:02:00作者：和礼公司

　　2015年，毕业于山东建筑大学热能与动力工程专业的李东进入济南热力集团，成为济南热力集团的一名普通供热员工，后因专业知识崭露头角，提拔为一名中心站站长，从普通员工到站长，他凭借日行千里的耐力，日复一日的毅力，一往无前的锐气，在供热服务的道路上驰而不息，成为可堪重用的“千里马”，服务面积52万平方米的“供暖大管家”，现在的李东负责着奥林逸城东西区、福宁佳苑等8个小区、3000余户用户的供暖民生大事。

　　作为一名90后供暖管家，在参加工作的7年多时间里，始终践行“知行合一，为民服务”的宗旨，运用ERP智慧大脑的智能调控，实现用户室内流量配置均衡化。根据用户需求，对用户进行精准细分，并本着“精准到户”的原则，创新性地提出三种服务方式且反响热烈，因而获得了辖区用户的广泛认可。

　　提高热用户满意度，光是做好生产运行保障工作还远远不够，做好用户服务才是一名优秀供暖管家的核心竞争力，而做好服务的关键在于精准掌握用户的核心需求。为此，李东利用夏季进行实地走访，对辖区用户的房屋居住性质、生活需求等做了大量的调查，据此对用户进行精准细分，并本着“精准到户”的原则，创新性地提出“一键式”、“交互式”和“多功能化”这三种服务方式，以高效优质地满足不同用户群体需求。

　　在万千供热人中，有许许多多像李东一样的一线员工，他们不擅长表达自己的辛劳，只知默默奉献、踏实工作、真诚服务，他们不畏风霜雨雪，哪里用户有需要，哪里就有他们的身影，用实际行动传递着能源温暖。他们也许生活中不善言谈，但是在遇到供暖问题时总是一往无前，化身“千里马”，凭借对供暖事业的热爱，凭借吃苦耐劳、不怕困难、勇往直前的精神，让热用户“暖家”又“暖心”。他们用专业恒心践初心、担使命，在实干笃行中诠释最美热力精神，在平凡岗位上书写人生的精彩华章。