和安公司：“暖”在行动

发布时间：2022-12-17 10:52:00作者：和安公司 王丽娟

　　随着天气渐渐转冷，为让用户过一个温暖的冬季，和安公司供热一处铁路小高层班组提前谋划、及早摸排、靠前服务，扎实细致做好冬季供热各项工作，同时落实好各项保障措施，提高风险意识和抗风险能力，对可能出现的供暖方面的困难和问题，细化完善应急预案，提高应急保障能力，确保用户温暖舒适过冬。

　　“暖”看似简简单单的一个字，但就是因为这个字，供暖管家龚世超从11月初开始到现在一直奔波在一线。眼看天气越来越冷，他越来越忙了，每天来来回回去巡视，以防设备出问题，影响供热效果。他每天一边处理问题，一边走访用户，询问家里暖气情况，用心倾听用户心声，每次听到用户说：“热了，家里特别暖和，谢谢你们了。”他都很高兴。倾听完用户心声之后，还耐心的向用户讲解用热小常识，让用户更加了解什么是集中供热和家里暖气不热的原因，方便用户第一时间判断哪里出现了问题，及时报修。

　　供暖开始以来，铁路小高层班组全员一直努力做到安全运行、热源充足、及时供热、温度达标。抱着对用户高度负责的态度，不断提升服务能力，及时回应和解决用户合理诉求，切实提高用户满意度。