客服管理部工单办理中心认真宣贯济南市住房和城乡建设局12345热线办理考核办法

发布时间：2022-11-10 15:39:00作者：客服管理部

　　学习中，全员通过轮读的方式认真宣贯住建局12345热线办理考核办法，全面了解本办法的考核方式及指标，让全员意识到工单处理、审核、回复的严谨性和重要性。并根据文件内容总结强调，本次发布考核内容较前期执行考核规定，将不满意工单及超时工单按比例扣分变为计件扣分，需进一步加强工单处理质量;同时，新增了加分项，鼓励降低12345热线工单量。

　　日后工作中工单办理中心全员严格按照考核办法提高工单处理效率及办理质量，始终保持最佳状态迎接采暖高峰，同时，秉持“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，用诚心服务群众，用耐心解决诉求，用公心赢得信任，将供暖工作做实、做细，做好，全力交出一份满意答卷。