面对面开门纳谏，零距离接受监督。为持续推动民生和民心工程的进步，不断提升供暖精细化服务水平，7月12日，济南热力集团举办第四批供热社会监督员聘任及座谈会，来自社会各界的供热监督员共聚一堂，围绕冬季供暖服务质量建言献策。自供热服务社会监督员招募以来，受到热心市民代表积极报名参与，至此济南热力集团近300余名供热社会监督员集结完毕“热”情上岗，将对供热质量和服务实施平行“监控”。

在座谈会开始前，济南热力集团邀请供热社会监督员深入了解了热力燃气客户服务中心窗口设置、96969智能客服，亲身体验了供热业务办理服务全流程，让大家能够更加直观、深入地了解供热服务的运作流程，对供热服务的具体实施有了更为真实的感受，增强了供热社会监督员对供热服务的认识，提高供暖监督工作的准确性。

座谈会上，济南热力集团党委副书记、总经理安利东介绍，热力集团作为济南市冬季供暖保障的主力军，将以更严的标准、更好的服务、更高的质量，全力提升供热质量和服务水平，通过邀请供热监督员全面对所辖供热服务片区的各项供热服务工作开展情况进行监督，并提出具有建设性的意见和建议，构建更为高效、便捷的供热服务体系，为市民提供更加优质的供热服务体验。党委委员、纪委书记邵东亦对集团近期推出的供热服务新策略及标准化的操作流程进行了系统的介绍与解读。

当前正值供热设施“冬病夏治”的最佳时机，济南热力集团为提升今冬供热服务质量，深入梳理分析2023—2024年采暖季暖气不热诉求集中小区，形成“问题清单”，针对9个不热诉求集中小区重点督办。“停暖之日就是开工之时”，采暖季结束后，热力集团第一时间对供热设备设施进行全面检修，截至目前，9个小区已完成每栋楼的单元过滤器冲洗、老旧管网更换等工作，接下来还将利用夏季时间对该片区用户进行回访。

与此同时，济南热力集团向第四批供热社会监督员颁发了聘书，向提出合理化建议并被采纳的供热社会监督员给予奖励。供热社会监督员既是“体验官”，又是“智囊团”；既是反馈问题的“牵线员”,又是问题整改的“监督员”。“济南热力集团作为城市的重要一环，一直以来承载着为社会提供稳定、安全、高效供热的使命，被聘任为社会监督员后我将肩负这道使命，深入社区，聆听民意，不断向济南热力集团反馈社会各界的需求和建议。”供热社会监督员、济南市道德模范房泽安说。

自5月起，济南热力集团正式启动供热社会监督员聘任活动，四批近300名供热社会监督员陆续“上岗”，他们中既有来自公安、消防、市民巡访团、模范代表、省市级媒体，又有关心公益的热心市民、不热诉求集中小区居民代表，涵盖行业广、参与人数多、活动规模大。活动通过参观标准化中心站、中继能源站、热力燃气客户服务中心窗口设置、96969智能客服等，并结合座谈形式积极建言献策，让社会监督员们深刻了解到济南智能化、数字化、精准化的供热“新格局”，对当前的供热服务提出了诸多富有建设性的意见和建议。接下来，社会监督员将与片区“供暖管家”建立联动机制，一起对小区集中供暖进行全程“监控”，实施“点位监督”，履行“供暖问诊”职责。

据了解，此次聘任的供热社会监督员任期两年。目前，以分子公司为单位的分别建立监督联系点，体现监督员队伍和联系点的广泛性和代表性，确保监督工作全方位、全流程、多渠道、常态化监督。

下一步，济南热力集团将持续有效提升供热服务的质量与水平，为市民提供更加可靠、舒适的冬季供暖服务。同时，集团也将持续加强与供热社会监督员的沟通与合作，不断提升服务水平，全面做好供热保障工作，同时主动接受社会各界监督，做好民生服务工作，为市民解决实际难题。