“关于供暖的小常识大家知道多少？”“工作人员是通过怎样的方式，帮助大家快速解决用暖问题的呢？”近日，济南能源集团所属济南热力集团迎来了山大附中瀚阳学校的师生及家长代表，孩子们带着这些疑问，把课堂“搬”进了客户服务中心，体验成为一名“小小受理员”，近距离感受这群“温暖”守护者的工作，探寻供热“暖心”服务的奥秘。

  活动中，客服工作人员带领师生及家长们参观了客户服务中心，详细讲解了各项业务的办理流程以及供热的原理，对热力燃气24小时自助营业厅、智慧厨房、自助服务一体机等进行了“沉浸式”讲解。此外，大家还一同参观了母婴室、户外劳动者驿站等便民设施。

  在参观学习的过程中，孩子们融入其中，扮演起了业务受理员的角色，学习如何接待客户、了解客户需求、解答客户疑问等。特别是在参观96969客服热线中心环节，孩子们参与话务员接听过程，切身感受热线话务人员的工作，通过与市民线上交流，更加深入地了解了供热行业的实际工作，体验作为一名客服人员需要具备的专业技能与职业素养。

  据了解，济南热力集团以“小手拉大手”形式，开展一系列科普实践活动，已成为常态化服务模式，通过邀请中小学生到热力燃气用户服务中心、换热站参观交流等方式，让学生们学到了供热知识，加深了对供热企业了解，增强学校与企业间的交流与合作。

  下一步，济南热力集团将持续增进与用户间的沟通，始终坚持把“用户小事”当成“民生大事”，积极承担起社会责任，展现国有企业的担当，为供热事业的进步与发展贡献力量。