在济南，有一群供暖管家，他们默默无闻，却用辛勤的工作和热情的服务，为千家万户送去温暖。今年，爱济南新闻客户端与济南能源集团所属济南热力集团联合推出《济南热力供暖管家：守暖英雄》系列报道，通过记者的笔触，生动呈现这群供暖管家们的日常工作和他们的奉献精神。
这个冬天，让我们一起走进他们的世界，了解他们是如何守护居民的温度，如何在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
“我们谁家有什么供暖问题，一个电话，‘小宋’总能及时上门来解决，我们跟他都很熟络。”居民所说的“小宋”是济南能源集团所属济南热力集团高速绿城兰园中心站站长宋保瑞，主要负责济水别苑、联合云东府、天风云墅一期等100余万平方米，近8000户居民的供暖保障工作。工作中，他认真负责，与居民相处融洽，为辖区居民提供高效、便捷、“温心”的服务，获得用户一致好评，大家都亲切地称他“小宋”。
躬耕供热一线 与用户心连心
2023年11月19日，宋保瑞接到了一个“特殊”的电话。家住艺苑小区4号楼1单元的黄女士家中温度不是很理想，家里还有一个病人，心情比较急切，于是便给他打来了电话求助。当时已是晚上七点多，忙碌了一天的宋保瑞刚结束手头的工作，在接到电话后，便马不停蹄地赶往用户家中。因该小区入住率低，又遇到了寒潮降温天气，黄女士家中室温不是很理想。宋保瑞现场检查了管道井中用户家的供热流量情况，对过滤网进行了检查和清洗，并对用户家中的暖气进行了排气和室温的均衡调节，用户家中温度逐渐有了改善。为表示感谢，用户在当晚拨打12345市民热线对宋保瑞的敬业精神进行表扬。“很感谢‘小宋’，真是很专业，也很敬业，这么快就帮我们解决了难题，让我们家里暖和起来。”黄女士说道。宋保瑞表示，这只是再寻常不过的一件小事，也是我们的职责所在。而这样的小事，几乎每天都在上演，像“小宋”一样的热心供暖管家每天都奔波在路上。
创新工作方法 高效便民守护温暖
供暖初期，小区整体设施进入热调试阶段，用户来电反映问题比较集中，供暖管家工作量激增。宋保瑞带领班组成员通过小区物业微信群、供热服务群、企业微信等渠道，宣传供热常识，并安排供暖管家在线答疑，随时记录用户反映的用热问题。通过这些方式方便初步判断用户家中情况，对症下药，对于常见的用热问题会将相关操作小视频点对点发送至用户，用户可自行按照视频进行操作。对于需要上门解决的问题，宋保瑞会合理安排时间，优化服务路线，减少在路程中的时间损耗，并及时调配人员进行处理。这样一来，既能节省用户的时间，及时解决用热问题，又能提高了供暖管家的工作效率，班组人员能有更多精力来处理那些比较棘手的“疑难杂症”。
宋保瑞说：“供暖管家就是要为用户分忧。在这个寒冷的冬天，我会尽我所能，用心服务每一位用户，给千家万户送去温暖！”
