“我负责的东城逸家逸雅园片区，今年增加用户至3000余户，但没有出现一起急难险重的供热难题。”供暖管家刘传彬向记者介绍。作为2020年度能源集团首届“最美供暖管家”称号获得者，刘传彬已经在供暖岗位深耕了六个年头，年过50的他虽稍长于供暖管家团队的其他人，但依然坚持活跃在供热一线，被居民们笑称为“供暖老中医”。“居民事无小事，大家信任我，我就会一直做下去。”这是刘传彬常挂在嘴边的话。

　　“专啃硬骨头”

　　果断直击供暖痛点

　　说起刘传彬“供热老中医”名号的来源，最有话语权的就是东城逸家逸雅园的居民们。家住东城逸家逸雅园二区的居民反映家里暖气不热，希望刘传彬帮忙查找一下原因。在ERP系统上确认该户入户流量偏低后，刘传彬马上赶往该用户家中，对暖气设施逐一排气和调试，但仍未升温。经过走访，刘传彬多方联系，并找来户内供热管道施工图，初步判断堵塞点在回水主管道入户阀门处。刘传彬迅速联系施工人员，对地面进行破拆，切割管道后，从中掏出一个水泥块。堵塞点消除，入户流量恢复正常，用户家中的暖气片也热了起来。

　　近年来，面对部分新建小区户表井供热管道标识较为混乱，容易导致阀门操作失误影响用户用热问题，刘传彬将自制的含有用户具体房间号、供暖管家电话等信息的服务小卡片挂在供热管道上，指导日后准确维修和操作，也让用户遇有暖气问题时能够第一时间联系到供暖管家。同时将每次巡查、清洗滤网及开关阀的时间都在卡片上详细记录，切实做到痕迹化管理。他与辖区内200多位用户加为微信好友，常常遇有暖气问题时，用户都会主动与刘传彬视频通话，经过远程指导，一般简单的问题，用户自己动手就能解决。

　　刘传彬在处理问题时的果断和经验的老辣也影响着他所在的东城逸家逸雅园中心站，站内的其他人也感叹于“老刘”的工作热情和效率，纷纷扛起肩上的责任，保障供暖齐上阵，在今年更是取得了“先进班组”的荣誉。

　　“防患于未然”

　　进步成果来自经验累积

　　“之所以能够轻松地在一年内提升两个名次，离不开我们对辖区日常工作的经验积累和平日检修中点点滴滴的努力。”问起刘传彬在刚刚结束的供暖管家降工单比武中取得第9名的成绩，刘传彬表示，自接手东城逸家逸雅园中心站以来，他便带领队伍扎根在用户之中，无论是进社区宣讲，还是他自制的供热服务小卡片的发放，将工作前移是刘传彬“防患于未然”始终坚守的工作作风。

　　“不知道其他团队的工作方式，我的习惯就是在供暖之前的9月开始，将片区内的1000余个户前过滤网进行两轮全覆盖式清洗。”刘传彬介绍说，按照每人每天完成50户的速度，清洗率必须达到100%，确保供热期间不会因为滤网污堵导致用户家中暖气不热。

　　除清洗过滤网外，往往还没等供暖结束，刘传彬就将这个采暖季中遇到的大大小小的问题进行总结整理，哪里该维修，什么地方得改造，何处需调整，一份清单一目了然，彻底消除“病患”，绝不让同样的问题在下一采暖季重复出现。

　　急用户之所急，想用户之所想。在换位思考中总结经验，提前谋划解答用户最关心的问题，刘传彬以“解决用户最担心的问题”为己任，在不断沟通与上门服务中跟片区的用户建立起了深厚的感情。深耕供暖行业多年，他秉承“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，始终以严格标准要求自己，用扎实的工作经验和严谨的工作作风，赢得片区居民的信任，24小时守护不打烊，给片区居民最安心的温暖守候。