群众冷暖无小事,供暖服务系民生。1月16日夜，济南出现大规模降雪，济南能源集团近千名供暖管家坚守在一线，第一时间对所属换热站加大巡检力度，奔走在各小区访用户、查隐患、消缺陷。作为济南热力集团东盛公司东城新苑中心站站长，张龙超自2023-2024年采暖季刚开始就住进了片区换热站，日夜守护着5300户家庭的温暖。不论寒暑，张龙超的服务始终在线，“我们的服务没有淡季，您有什么问题可随时拨打供暖管家电话或在咱们用热服务群里直接反映您的诉求……”。

心系居民冷暖，“住”进换热站  

2024年1月17日，一夜的降雪过后，路面上的积雪还没化，一大早，张龙超骑着电动车的身影就出现在了小区里，挨个巡查辖区内的二次供热管网和换热站，确保换热站的水温、流量等各项运行参数平稳，室内温度达标，还要随时关注电话、业主群里的用户信息反馈，这是采暖季每个供暖管家的日常。

2023年11月8日，2023-2024采暖季正式供热还没开始，张龙超就住进了换热站，直至11月23日才第一次回了趟家，还没来得及休息一下，他便又匆匆返回了岗位。“今年小区有230余户新供热用户，他们多数之前家里都是自行采暖，没有参加过集中供暖。担心他们在供热初期会遇到常见问题不会处理，赶在还没正式供热，我提前入户帮他们看看有什么需要解决的问题。”张龙超告诉记者。  

“耐心沟通、尽职尽责”，提起供暖管家张龙超，小区居民如此评价。7月份开始张龙超就在小区里宣传用户经常咨询的用热事项，整个夏天他也几乎都待在小区里，换热站附近的几栋楼居民们对他更是熟悉，见面总会聊上一阵家常。根据上个采暖季汇总的供热情况，部分居民家中用热设备老化，导致供热效果不佳。张龙超就特意打去电话提出整改建议，今年正式供热后，居民家中温度有了明显提升。  

全时温暖守护，将心比心解问题  

2023年12月份，寒流频繁来袭，济南持续罕见低温，加速室内热量流失，张龙超更是打起十二分精神像钉子一样牢牢“钉”在小区里，查看运行数据是否正常，召开班前会梳理好各项工作，接到居民反馈信息随时上门服务，一天也没有回过家。下过雪后的小区路面又湿又滑，张龙超提上工具包，骑上电动车，在小区里来回奔波，留下自己忙碌又温暖的背影。“我负责的辖区比较大，幸亏有辆电动车，能以更快的速度入户服务，基本当天反映的用暖问题都能解决。”  

一天晚上十一点半，在换热站值班准备休息的张龙超，在业主群中看到有这样一条信息，“不好意思，我刚下班回家，发现家中暖气温度比较低，能不能麻烦上门来看看”。片刻没有犹豫，张龙超拨打了用户的联系电话，并骑上电动车前往了居民家中。当张龙超出现在居民家门口时，居民连连感叹，“还以为你早就休息了，实在是太晚了，真是没想到。”而张龙超则笑笑说：“下班这么晚回家，暖气还不热那该有多糟心，只要你方便我一定会来帮你解决。”  

张龙超告诉记者，“我们安排了专人负责关注业主群中居民的诉求，也提前留下了我的手机号码，拍个照、留个言，居民们有问题就能联系上我，也能以最快的时间解决。”  

行动践行承诺，做足准备御寒潮  

两年前张龙超开始担任东城新苑中心站站长，他心里很明白，想要服务好居民除了态度好，精准度还要高。张龙超把近两年的居民诉求电话一一进行了梳理分类，咨询交费的、报停、暖气不热的……为他们“建档立户”，根据居民的诉求类别制定了详细的工作计划。  

“我们就是干供热服务的，不仅保障居民用热，服务也得跟得上。”当接到寒潮预警时，张龙超便仔仔细细对整个片区的供热设备巡查了个遍，换热站调平衡、冲洗二网供回水管网、清滤网，早早做好了准备。他还专程向资历更丰富的供暖管家前辈交流请教，了解寒潮暴雪来临后供热服务的注意事项，制定出应对寒潮的应急预案。  

在他的工作笔记中，还有一页清晰地记录着小区特殊老年群体用户情况。在入户上门处理的过程中，如果到了他们所在居民楼，张龙超会抽空上门，问问他们最近用暖情况，主动关心下他们的生活。

“我们的服务没有淡季”，这是张龙超初来小区时，在业主群里许下的承诺，也正用实际行动践行着。风雪之中守护居民温暖，抵御低温寒潮，济南热力集团将继续全力以赴守护千家万户的温暖，确保供热安全平稳运行。