“有个用户给我打电话，我先去他家里看看。”山东商报·速豹新闻网记者联系济南能源集团所属济南热力集团和光分公司金汇瀚玉城中心站站长耿小刚时，他正忙着入户解决用热问题。今年是耿小刚第一年成为负责整个片区的供暖管家，对他来说压力不小，要管得更细做得更实。20万平方米供热面积，2700多户家庭的温暖，耿小刚说，事事提前做好准备，件件替用户想尽办法，才能做好居民们称职的“管家”。

早上七点半来到换热站，查看运行数据是否正常，召开班前会梳理好各项工作，耿小刚和往常一样开启了自己的“温暖之行”。“我家不是很暖和，咱过来给看看吧！”居民赵先生打来电话。耿小刚立即拿上工具包，骑着电动车上门查看。对卫生间暖气片排气、清网一系列熟练的动作过后，他又检查了一圈屋内供热设施。初步解决问题后，耿小刚细心嘱咐赵先生关注着室温回升情况，有问题他会随叫随到。“像这样循环不畅影响暖气温度的，我们处理解决后，都会定期再回访一下，确保真正帮用户解决了问题。”耿小刚告诉记者。

2023-2024采暖季，耿小刚来到金汇瀚玉城中心站，成为了中心站站长，第一次负责管理整个片区的供暖。2023年12月以来，寒潮频频来袭，保障供热守好温暖防线，对于有着五年供热服务经验的耿小刚来说，也是从没遇到过的挑战。“金汇瀚玉城分为四个区，其中一区是2022-2023采暖季投运，有不少新用户，也存在着个别‘供热孤岛’。”耿小刚介绍，有些用户住在一楼，地下室不通暖气，二楼和左邻右舍又长期无人居住，这就是典型的“孤岛用户”。

前阵子寒流来袭，持续罕见低温，加速室内热量流失，耿小刚一下子想到了片区里的“孤岛用户”，主动提前上门讲解情况，并多次进行滤网清洗。他注意到“孤岛用户”刘女士家中的窗户透风，冷风止不住地往屋里灌。为了更好地提升用热效果，耿小刚与刘女士商量过后，主动帮助她密封窗户，供热效果果然有了明显改进。“耿管家是真真正正在帮着我们想办法解决问题，虽然户外温度低，但看他忙前忙后心里暖乎乎的，我们也理解和支持热力公司的工作。”刘女士说。  

24小时轮值，用户随叫随到，进入采暖季后这已是耿小刚的日常，刚刚过去的元旦假期，他一天也没休息，依旧值守在工作岗位上。假期夜间11点，耿小刚接到居民电话，由于供热负荷压力加大，供热管道井出现漏水。正在值班的耿小刚立即裹上棉衣，赶往现场抓紧抢修，待忙完已是几个小时过去了。耿小刚说：“正是供热的关键期，不能有一刻松懈，用户家中的温暖就是我们工作最大的价值。有时候遇到供热难题，不能立即帮用户解决，自己心里都不得劲。”

提前做好准备，不打无准备之仗。对于耿小刚来说，自注水打压阶段开始，入户走访、上门测温、主动服务；再到换热站正式运行后，一、二次网调节工作全面展开，及时调节流量，保障流量均衡，他一直在踏踏实实为用户服务的道路上前行着。  

让暖流更暖，让寒冬不寒。济南热力集团供热管家继续全力以赴守护千家万户的温暖，确保管网运行安全平稳，用实际行动积极践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。