济南广电·天下泉城客户端1月11日讯  近日，记者来到济南能源集团所属济南热力集团新东佳苑换热站，供暖管家付鑫正在紧张忙碌着。在工作中，付鑫和同事们不仅要保证换热站设备以及管网的安全平稳运行，还要入户开展服务工作，及时为用户排忧解难，特别是面对今冬极寒天气，给他们的工作带来了不小的挑战。

12月中旬，张先生的老伴出院了，两人回到位于新东佳苑的家中发现，家里温度不是很理想，于是就找到了新东佳苑换热站供暖管家付鑫，付鑫和同事带上维修工具，便立即赶往张先生家中。

“到现场后，我们发现用户家在一楼，一般低楼层的温度都会比高层略低，再加上他家正对着楼道的通风口，散热比较快。”付鑫说道。付鑫和同事对张先生家的入户过滤网进行了清洗，并对室内暖气设施的工作状况进行了检查，发现暖气设施工作正常，经过检查他发现用户室内温度不理想的主要原因可能是门窗的密封性不好，便对部分漏风严重的地方进行了简单的密封处理。“张老师，这些地方都存在漏风的情况，我们进行了简单的密封处理，还有几个地方需要咱们找专业的装修师傅进行处理一下。另外，咱尽量减少通风时间，这样室内温度才能更有保障。”付鑫说。

离开前，付鑫还叮嘱张先生，观察一下家里的暖气效果，如果室内温度还没有改善，可以再联系他。张先生连连称谢并说道：“家里暖气有什么问题，打个电话过去，他们都来给解决，咱供暖管家很专业，服务态度也很好，真是挺不错。”

付鑫工作的站点覆盖了近3000户居民，供暖面积达30万平方米，服务新东佳苑、新东佳苑二期、璟华园等四个小区。其中，新东佳苑是回迁小区，个别住户家中存在室内管道有不通畅的地方、部分房间的门和窗户密封不到位，这些都给供暖工作造成了影响。付鑫和同事们利用集团ERP智慧平台，时时监测小区、换热站的供回水温度、热量、流量以及压力等数据，及时发现问题，主动上门为用户服务，让用户感受到供暖管家带来的温心服务。

2023年12月中旬，寒潮来袭，为了保证服务片区的供暖稳定，付鑫和换热站其他工作人员住在了站上，坚守供热一线，随时待命处理设备异常和用户家中供暖问题。寒潮期间，供暖管家工作量比较大，咨询和要求上门处理问题的用户比较多，付鑫和同事们都会根据用户反映的问题，逐一进行解决。他说，“作为一名供暖管家就是要把服务做优做好，保障片区居民的舒适用热，只要有用户有需要，我们都会第一时间赶往用户家中，为用户解决问题。”

这个冬天，像付鑫一样，在平凡岗位上默默奉献的供暖管家还有很多。他们辛勤付出，奋战在守暖路上，努力把服务做优做好，让用户过上一个温暖的冬天。