“陈站长，我家感觉不是很暖和，辛苦你来看看吧。”早上6点多，还没来得及吃早饭的陈恒源接到管辖片区用户的电话后，背起工具包就急匆匆出门了，这已成为他的工作常态，“只要用户来电要有诉求，咱就抓紧给人解决，多站在用户的角度去考虑。”陈恒源说道。随着寒潮来袭，济南气温骤降，最低气温达到-15℃左右，对供暖管家工作的开展是项巨大的考验。陈恒源负责片区供热面积约74万平方米、4900余户的供热管理，连日来，陈恒源加强值班巡检、奔走于各个小区，在寒潮中守护居民温暖，让暖流跑赢寒流。

　　想在前，厚植“惠民生”的情怀

　　作为有8年供热工作经验的供暖管家，陈恒源结合上一年度供暖情况，在非采暖季提前做好准备工作，确保供热设施设备保持良好的安全运行状态。早在2023年8月份，陈恒源借助进社区时机，从小处着眼、从实处发力，利用供暖设施模型，让用户更加直观地了解供热运行状态，并为用户讲解供热政策及供热常识，发放供热明白纸并让用户绑定供暖管家企业微信，畅通民意渠道，现场解答用户提出的各类供热问题，更快更方便地为用户服务。

　　在陈恒源看来，只有通过“走出门”“敞开门”“迎进门”的方式才能广纳民言、倾听民声、汇集民意，把用户的意见与建议转化为“为民服务解难题”的“法宝”，这样才能把供暖工作做实、做细，大大降低了采暖季工单量。早在2023年9月份开始，陈恒源便带领班组成员“走街串巷”挨家挨户清洗过滤网，据陈恒源介绍，老旧小区长期使用的管道中常会有锈渍及其他杂质，它们堵在入户过滤网上，影响水流通过，因此过滤网清洗非常重要。

　　“供热季的重点就是处理个别用户家里暖气不热的问题，这是个不好预判的事情，但如果非采暖季该做的工作管理到位，那么冬天绝对不会出现大面积问题。”陈恒源说，“供热季也是一年中最忙的时候，这期间我们要解决的事情很多，但是只要管理到位了，我们就能从容应对。”

　　走在前，立好“精细严”的标尺

　　“我知道我的工作关系到每一个家庭能否温暖过冬，所以丝毫不能马虎。”走在小区里，时不时就有用户和陈恒源打招呼，“用户反映问题，我们都会及时赶去解决。有的用户年纪大了，我们还会主动上门，慢慢地，就和很多用户成了朋友。”陈恒源颇有成就感地说。

　　自换热站注水试压时，陈恒源就开始进入忙碌状态了，“每一个环节都不能马虎”是他给自己提出的小要求。在冷运期间，陈恒源利用逐户清洗过滤网的同时，对照大数据平台检查所有入户阀门的状态，尤其是往年报停而本年度交费用热的用户，确保阀门全部开启。“在正式进入供热期后，我会对还没有交费的用户，打电话询问本年度是否继续用热。”陈恒源说道，“像这样的情况，其实在我们这每年都会有，有些用户可能忙得忘记交费了，我就给他们打个电话提醒一下就会避免再因为关停影响用户用热了，同时我们也不会出现无谓的重复工作。”

　　干在前，保持“马上办”的状态

　　在本采暖季初期，汇东香墅里小区一位老人找到陈恒源，表示自己第一年搬过来居住，家中有暖气片不热，不知道是什么原因。鉴于老人年纪较大，一些操作不便处理，陈恒源便骑上电车前往老人家中，经过对暖气片流量调节、放气放水等多种措施后也未见起色。凭借多年经验，陈恒源判断暖气片内有堵塞情况，便将暖气阀门拆下，开始进行逐一检查，最终发现在管道中有锈蚀堵塞的情况，经过冲洗最终将暖气不热问题彻底解决。

　　2023年12月11日，随着强降温及雨雪天气的出现，陈恒源到曾打过求助电话的用户所在单元进行巡检，从顶楼开始挨家挨户查看供回水温度是否正常，碰到回水温度不佳的用户进行简单的过滤网清洗并留下供暖管家到访不遇的牌子并标注管家姓名及联系方式，以便后续有问题可及时联系供暖管家，第一时间上门服务。挨家挨户跑下来，陈恒源手被冻得通红，“穿厚了爬楼容易热不说，干活也不方便，干起来也不觉得冷了。”陈恒源笑着说。

　　陈恒源是众多供暖管家的缩影，更是奋战在一线供暖人的缩影。他们日夜坚守在供热一线，了解用户需求，及时解决问题，用平凡朴实的行动，守护冬日的民生温度，用实际行动展示能源工匠的风采！