冬季供热涉及千家万户、关系百姓冷暖，是一项重大民生工程。随着人们供热需求的不断提高，有这样一群人，秉承着工匠精神，无论白天黑夜，行走在城市的大街小巷中，坚守在平凡的岗位上，始终用“温暖”为百姓和城市护航。

　　刘勇，和康公司老屯铁路宿舍中心站站长，肩负着区域26万平方米、共6个小区，3600多户居民的供暖保障工作。他秉承“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，脚踏实地奋战在供热一线，解决用户供热难题，实现服务事项零积压，服务诉求零推诿，服务效率零延迟，服务质量零投诉，赢得用户广泛好评。

　　夏季，头顶烈日为温暖“预热”

　　今年夏天，刘勇调任到老屯片区担任供暖管家，到任后，刘勇详细了解片区具体情况，面对设备的检修、管线的维护和保养、换热站与供热管网的升级和改造设备检修维护工作，把握好关键细节，确保不放过一处隐患，不漏检一台设备。“供暖是个系统性工作，每一个环节都不能马虎，如果夏季‘偷懒’，冬天难受的还是自己。”

　　“我是咱们小区的供暖管家，这是我的名片，有什么问题您随时给我来电。”这是今年夏天刘勇给用户说的最多的话，因为是第一年负责此处片区，刘勇与用户间并不熟悉，工作间隙，刘勇会主动走进小区，发放供暖管家名片，同时向用户普及供热常识，耐心解答用户关于暖气不热、如何排气等与供热相关的问题，积极与用户创建和谐关系，为扎实做好供热服务保障工作奠定坚实的基础。

　　冬季，迎着寒风守护温暖

　　今冬采暖季的开始，为了做好用户的服务工作，刘勇长时间穿梭在小区和换热站，每天要做的第一件事，就是查看小区换热站运行情况、到居民楼内查看供热管道是否存在漏点，针对可能存在的安全问题详细备案，及时消除隐患，保障供热运行的安全稳定。在供热过程中，他不断关注天气变化和居民需求，及时调整供热参数，确保居民在寒冷的冬季能够感受到温暖。

　　随着寒潮来袭，气温骤降，最低气温达到-16℃左右，为保证用户家中供暖稳定，连日来，刘勇加强值班巡检、奔走于各个小区，在寒潮中守护居民温暖。

　　“刘师傅，我家卧室暖气今天有些凉了。老人孩子都在家里，辛苦你来看看吧。”早上6点多，早饭还没吃完，刘勇就接到了老屯铁路宿舍刘女士的电话，背起工具包就急匆匆出门了。这家的问题刚解决，又一通电话就打到刘勇的手机上，马不停蹄地再赶往另一栋楼。就这样，一户一户地跑，一个一个地解决问题，等刘勇回到值班室时，天已经黑透了。像这样的情况，每天都在刘勇身上上演。“要换位思考，站在用户角度考虑，想用户所想，急用户所急，接到电话只要用户时间方便，不管多晚，都会及时上门服务，外面天冷，不能让用户心冷。”刘勇说道。

　　刘勇是无数“供热管家”的缩影，更是奋战在一线供暖人的缩影。他们日夜坚守在供热一线，了解用户需求，及时解决问题，用平凡朴实的行动，守护冬日的民生温度，写好供暖的温暖答卷。