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　　“小王师傅，我家暖气片漏水了，也不知道阀门怎么关，能尽快来处理一下吗?”晚上10点多，济南能源集团所属济南热力集团供暖管家王心雨接到盖家沟文化大院小区居民李先生的电话后，没顾得上穿棉衣，背起工具包就急匆匆出门了。

　　近日，随着寒潮来袭，济南气温骤降，最低气温达到零下十几度，给供暖带来很大挑战，像这样的紧急维修几乎天天都有。作为一名入职不到一年的95后青年供暖管家，王心雨感觉身上的担子越来越重。为了确保居民能够在舒适的温度下度过寒冬，他每天24小时在线，随叫随到，时刻关注着供暖设施的运行情况，耐心倾听居民的需求，迅速赶往现场进行维修和处理。

　　作为供热战线上的一名“热血青年”，王心雨用自己的热情和专业，守护着居民的温暖。他说：“作为一名供暖管家，我的职责就是让居民在寒冷的冬季里感受到温暖。”

　　无论多晚随叫随到，

　　只为守护“暖”的约定

　　晚上10:30.王心雨终于赶到了李先生的家中。由于走的着急，忘记穿棉衣的王心雨已经冻得瑟瑟发抖，脸色通红。但是，他并没有停下来休息，而是立刻开始了工作。他仔细地检查了供暖设施，找出了漏水问题所在，并迅速进行了维修。

　　李先生看着王心雨冻得通红的手和脸，心疼地说：“小王师傅，你真是太好了，这么冷的天还来得这么快。如果不是你及时上门处理，不仅把我家得浸水受损失，肯定也会殃及四邻，谢谢你!”

　　“供暖季以来，不管多晚的电话我都会接，只要用户有需求我都会随时去上门解决，时刻在换热站上待命。”王心雨深知作为供暖管家，他的职责就是确保每一个用户都能享受到温暖和舒适。寒潮来临期间，他始终坚守在换热站里，时刻准备着为用户提供及时的服务。

　　王心雨介绍，为了确保供暖设施的正常运行，他每天都会对换热站进行巡查和维护，认真检查每一个环节，确保它们都在最佳状态下运行。同时，他还时刻关注小区微信群里用户的反馈，及时解决问题，提高供暖质量。

　　王心雨的付出和努力得到了用户的认可和赞扬。他们纷纷表示，有这样的供暖管家在，他们的冬天变得更加温暖和舒适。王心雨表示，他会继续坚守在岗位上，为每一个用户提供最好的服务。他说：“作为一名供暖管家，我深知自己的责任和使命。只要用户满意，我就满足了。”

　　从“技术小白”到“专业能手”，

　　入职不到一年实现了快速成长

　　王心雨入职不到一年，是供热战线的一名新手，通过通过虚心向同事请教，不断的学习和实践，逐渐成长为一名熟练的供暖管家，实现了飞跃式的进步。在这个过程中，他不仅掌握了专业的供暖技能，还学会了如何与用户沟通、如何解决问题。他的成长和转变，不仅提高了自己的工作能力，也为用户提供了更好的服务。

　　“小王，我家室温不高。老人孩子都在家里，辛苦你抽空来看看吧。”早上6点多，还没来得及吃早饭的王心雨，接到景荷苑小区居民王女士的电话后，骑着电动车立即出发了。

　　王心雨来到王女士家门口。但他并没有立即敲门，而是先打开管道井，查看阀门进水与回水的温度，判断出现供热问题的原因。

　　“看，他们家的进水温度正常，回水温度却是很低。我估计是管内有堵塞，得清理过滤网和管道。”说着，王心雨拿出工具将阀门打开，清理过滤网。“入户过滤网是供热管网三级过滤系统中的最后一道关卡。其密度较高，因此需要及时清洗，否则很容易导致供暖管道循环不畅，影响热水的流量流速，进而影响室内温度。”王心雨向记者介绍。清理过后，王心雨又到王女士家检查了一下暖气片，经过处理后，王女士家里的温度逐渐恢复了正常。

　　“我负责以景荷苑和盖家沟文化大院回迁小区为主的2068户用户、12万多平方米供热面积的供热服务。”王心雨介绍，自今年九月份冷运开始一直到供暖初期，他和同事们多次根据单元供暖流量需求在热力小室调节二网平衡并开展热力小室冲洗工作。对辖区内2068户居民中流量异常的168户和流量偏低的95户，主动上门查看原因，及时清洗过滤网，并提醒用户打开阀门，对多次入户问题无法有效解决的及时分析原因，并做出合适的调整。

　　王心雨所负责的区域是一个老旧小区，供暖设施老化严重，经常出现故障和问题。为了解决这些问题，王心雨经常加班加点，研究供暖系统的工作原理和维修方法。他不仅掌握了专业的维修技能，还建立了完善的维修档案，确保每个问题都能得到及时解决。

　　一天最多跑20户，

　　能走3万多步

　　“不下雪时我会骑电动自行车，进出各个小区方便些;雪天路滑，徒步更安全。”王心雨边走边对记者说。记者发现，走在小区里，时不时就有业主和王心雨打招呼。“用户反映了问题，我们都会积极赶去解决。跟用户打的交道多了，慢慢地，就和很多业主成了朋友。”王心雨说。

　　一上午，王心雨手里的活不断，手机铃声也没断过。每次接电话时，他都会嘱咐对方给他发短信，备注楼号和在家时间。王心雨解释说：“这主要得益于我平时的用心和总结。在处理用户问题时，我会将用户楼号、在家时间等信息用短信备注，这样即使遇到繁忙的情况，也不会混淆用户信息。”

　　王心雨的手机上保存着大量已读和未读的短信，他每天都会根据短信提示去处理用户问题。他说：“这种方法虽然简单，但却非常实用，它帮助我准确地掌握用户需求并迅速做出反应。”

　　除了短信提醒，王心雨还注重对用户的沟通和交流。他会主动与用户联系，询问他们的需求和意见，并及时解决问题，与用户建立了彼此相互信任的关系。

　　王心雨以专业的工作技能和认真负责的工作态度服务每一位用户，赢得了用户的认可和信任。他的经验和故事告诉我们，一个好的供暖管家需要具备专业技能和良好的沟通能力，同时还需要用心去服务用户，关注细节和用户体验。