“作为供暖管家，用户有需求，我们就要做到24小时在线。”寒潮来袭，他总是冲在最前线，用专业和初心，守护着辖区内每一户居民的温暖，他就是将山华府中心站站长杨腾。

初心不变

用专业守护用户的温暖

今年是杨腾作为将山华府中心站站长的第5年。

换热站的检查调试、每日水热单号的整理、业主的工单处理、居民家中供暖问题的上门服务......这些工作杨腾几乎每天都在重复着。

“五年的工作经验，在专业技能和与用户沟通能力上都得到了极大的提升。”毕业后就进入热力公司工作的杨腾说，“现在对于供暖管家工作的各个方面都更加熟悉了，居民家中出现的问题，到了现场基本都能很快排查解决。”

不过，无论经验如何丰富，杨腾的初心却从未改变。和刚成为供暖管家时一样，他始终怀揣着对居民的关心与为用户解决问题的热情。

“现在进入极寒期，反映供暖问题的居民数量也相应有所上升，有的时候一天能收到50多个电话（中心站累计）。”杨腾表示，尽管非常忙碌，但他与中心站的同事们从未感到厌倦。

“我们明白，供暖对于居民来说是非常重要的，尤其是在寒冷的冬季。我们希望通过我们的努力，让每一个居民都能享受到温暖的室内环境。”

寒潮来袭

他为用户带来安心

“您好，杨老师，我今天到家发现家里的地暖不是很热，您能过来看一下吗？”

进入12月以来，寒潮来袭，济南市气温直线下降，随之而来的还有几场大雪。刚从外地返济的李先生正期待着回到暖和的家中休息一下，却发现暖气出现了棘手的问题。接到电话的杨腾简单询问了一下情况，便提上自己的工具包赶往了李先生的家中。

暖气设施逐一检查后，杨腾发现李先生家的过滤网堵塞，管道里边也比较脏。找到了“症结”所在，杨腾随即对整个管道和滤网进行了冲洗，又对地暖分水器进行了检修。经过处理后，家里很快就热乎了起来。

“居民们家中暖气热了，我就不觉得辛苦。”杨腾笑着说，天气越冷，我们就越该行动起来，这就是供暖管家的责任。

真诚与热心

让用户更满意

“遇上家里暖气出现问题，居民有些着急都是很正常的。”杨腾说，像是管道漏水了、暖气片突然不热了等情况，由于大部分业主对相关问题和解决方法都不太了解，这种时候给供暖管家打电话难免会比较着急。“我们首先要及时接听用户电话，对用户家中的供热问题进行了解，并做出初步判断，这样用户才会更加安心一点。”

每次去居民家中进行检修，杨腾首先会对各方面硬件进行问题排查，有时遇到职责外的问题，杨腾也会尽量帮助居民协调解决。“不管怎么样，我们都比居民们对这些问题有更多的了解，有时遇到产权划分问题，我们也会帮他们联系物业和开发商过来处理，尽快给用户一个解决方案。”杨腾说，“发现问题不是终点，更重要的是解决问题，让居民真正享受到舒适的温度。”

在将山华府中心站工作的五年时间里，杨腾所负责的辖区内已有40%以上的居民添加了他的联系方式。除上门给居民们解决问题外，杨腾还经常通过微信远程帮助居民解决一些简单的供暖问题，及时贴心的服务也受到了居民们的认可和信任。