12月13日，济南市气象台自2005年发布气象灾害预警信号以来，首次发布暴雪红色预警信号。14日，济南暴雪局部大暴雪来袭，气温持续走低。在这场“来势汹汹”的风雪考验中，供暖管家是答卷人，用户是阅卷人。冰天雪地里，济南能源集团所属济南热力集团供暖管家们的身影显得格外忙碌而坚定，他们用行动让服务有速度更有温度。

闻雪而动，与风雪寒流“赛跑”

风雪来临，供热系统面临着严寒的考验。孙兴龙，济南能源集团所属济南热力集团新旧动能转换起步区崔寨安置二区D8中心站站长，负责着片区1273户居民的今冬用暖。14日一早天还没完全亮，孙兴龙特意比以往更早些来到换热站，通过ERP系统观察各项运行参数，根据气温变化细致调节管网温度，查看供热设施循环是否正常，保证供热系统安全稳定运行。“气温下降，管网升温，一冷一热就容易顶楼造成积气，我得先去走访一遍。”待检查完各项数据，孙兴龙拿上工具包开始进行巡检。  

“我家的卧室暖气片不热，能来看看吗？”前不久，孙兴龙接到用户电话。第一时间上门检查一番后，孙兴龙注意到，因为是新小区，用户对家中暖气进行了改装，而这造成了循环不畅影响了暖气温度。在耐心讲解原因后，孙兴龙联系开发商并提供处理建议，最终帮助用户解决了难题。眼瞅着暴雪即将来临，孙兴龙特意打去回访电话，得到“家中挺暖和”的答复后，这才放下心来。  

天阴沉沉的，暴雪来临的气氛更浓了，孙兴龙巡查的步伐也加快，仿佛要和这场“寒流”赛跑。“趁着雪还没下下来再转一圈，等晚点下大，用户家中要是不暖和那该有多着急。”  

暴雪骤临，打一场有准备之“仗”  

时至中午，户外纷纷扬扬的雪花洒了下来，寒风裹挟着雪花，顺着衣领灌进脖子里，冻得人瑟瑟发抖。走访检查、入户排气，一路上孙兴龙遇到小区居民，还特意问问家中暖气情况，多嘱咐几句。“虽然近来气温骤降，但用户反映整体比较平稳，说明我们前期工作没白做，还是比较放心的。”孙兴龙告诉记者，正式供暖前，他就通过发放明白纸把自己的手机号留给用户，又主动加入业主群适时发布通知提醒，用户有问题直接就能联系到他，第一时间就能帮助解决。“因为是第一年供热，又是新小区，有些用户对温度变化会不适应。我们就会想办法积极解决，定期对每家每户走访，主动倾听他们的反馈。”  

今年是他作为供暖管家的第五年，同时也面临着一个新的课题——起步区首次实现集中供暖。原村落居民告别“土暖气”，加入集中供热享受到“温心”服务，这也让他对自己提出了更高的要求。“第一年供暖，各方面要求都比较高，对此我们前期做了大量的准备。”供暖季开始前，他就多次冲洗主管网管道，实时监测、细化调整冲洗方案，一遍遍进行水质置换，为今冬供暖季打了个坚实的基础。  

服务“不降温”，“三样法宝”收获点赞  

大雪纷飞中，小区里仍能看到孙兴龙逆行的身影，服务的热情依旧滚烫。“即便没有用户工单，我们每天也要定期巡查，有问题早发现早解决。”对于供暖服务，孙兴龙笑称自己有三样“法宝”。了解小区的管道路线图，遇到问题心中有数；与物业建立良好关系，双方互相配合解决问题；与用户做好沟通，用最真诚、最专业的态度服务。也正是凭借着主动、负责、贴心，孙兴龙用实际行动收获了居民们满满的点赞和认可。

让“暖流”跑在寒流前，用悉心服务直抵用户心。济南热力集团供暖管家已全部进入“战时模式”，枕戈待旦守护着千家万户的温暖，确保管网运行安全平稳，严寒供热服务“不降温”。