济南广电·天下泉城客户端12月11日讯  12月11日，一场大雪过后，济南开启“速冻”模式。济南能源集团所属济南热力集团积极应对，提前安排部署，提前协调各大热源确保热源质量、供暖管家全员在岗随时做好上门服务、抢修队伍24小时待命……多措并举全力做好供热生产和服务保障工作。

上午8点，室外还是大雪飘飘，济南热力集团和义公司供暖管家于健就按照约定早早地来到用户家中忙活起来。“昨天夜里10点多，接到工单，我急忙赶到现场，发现用户家中暖气管道有漏水情况，并立即进行了应急处置。因为太晚了担心影响邻居休息，便跟用户约定明天一早再进行进一步维修。”于健说道。今天一大早，于健就顶着大雪提前上岗，希望尽快将用户家中暖气管道修好，确保用户家中的温暖。刚接好管道，用户家中就慢慢热起来，此时于健顾不上喝一口水，急忙赶到下一个用户家中。

“来了小于，你看看我这个暖气片怎么一半热，一半不热呢，之前天还没那么冷我也没有在意。”市民张女士是一位独居老人，看到于健上门后，十分欣喜。于健一边耐心陪老人聊天，一边忙着排查暖气管道。“张老师，您这是气堵，放放气就好。” 说着，于健从包里拿出工具，为张女士家的暖气片排气，不一会，老人家中的暖气设施就有了温度。于健顾不上喝张女士递过来的茶，此时电话铃声又响了起来。“张老师，暖气片再有问题，您还是给我打电话就好。”嘱咐了几句后，于健急忙赶到下一个用户家中。

于健负责的片区大约有8000多户居民，任务重，从今年10月份开始，班组的人员就加班加点盯在一线，经常几天都不回家住在站上，只为冬日里用户家中的温暖。“天气冷了，谁家暖气有问题对我们来说都是一件大事，所以工单一来，就要以最快的时间赶到用户家中，以最快的速度解决问题。”于健说。在交流过程中，于健手机一直响个不停，简单交流了几句，他又投入到紧张忙碌的工作中。他说，每一次响铃背后，都是用户的期盼，我们就得尽快为用户解决用暖问题。

每逢严寒天气，于健脑子里始终绷着一根弦。“最近因为气温下降，暖气温度上调，反映家中暖气设施冷热不均的用户多了一些。对于不方便或者不会操作的居民，我们会根据要求上门服务。”于健说，对于用户的诉求是什么，供暖管家所能做的就是站在他们的角度解决问题。

随着此次寒潮的到来，济南迎来了大幅度降温。在此济南热力集团提醒广大热用户，如遇到用热问题可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或通过济南热力集团微信公众号、官方网站上的供暖管家地图精准查找辖区供暖管家反映问题，供暖管家将第一时间为您解决问题。