据悉，今年济南热力集团推出“适老化”便民服务举措，为老年人提供细致化服务，不断提升居民的服务体验和满意度。和勇公司顺河中心站建立起了社区孤寡老人及特殊群体建档帮扶档案。在走访过程中，供暖管家发现辖区君逸悦城小区有一户90多岁的老人，平日里子女不在身边，生活中多有不便，她家中有部分暖气片存在常年不热情况。了解到这一情况后，供暖管家王旭便立即前往老人家中排查检修，最终解决了困扰老人多年的暖气问题。在那之后，王旭会经常抽时间到老人家中看望，查看她家暖气情况，了解老人近况，并帮助她干一些力所能及的事，这一举动让老人非常感动。近日，老人让家里孩子专程给和勇公司顺河中心站供暖管家送来了一面锦旗，以感谢他们平日里的关心与帮助。
“我家老太太行动不便，特地让我代她把这面锦旗送到咱供暖管家手里，这也是我们的一份心意，真是很感谢！”业主家属说道。
王旭说：“谁家都有老人，也很能理解作为子女漂泊在外对老人的牵肠挂肚，我们就想着尽可能地为这些特殊群体提供帮助，这都是我们应该做的。”
下一步，济南热力集团千余名供暖管家将继续做好供热服务保障工作，不断提升供热服务水平，为市民提供更贴心、更暖心的服务，保障居民过一个温暖、舒适、安全的“暖冬”。
