自济南冬季采暖季拉开序幕，千名供暖管家们便开始巡查全线管网、走入千家万户，竭尽全力解决用户用热问题，为泉城市民的温暖和舒适保驾护航。11月22日，记者跟随济南能源集团所属济南热力集团山东财经大学中心站的供暖管家陶猛，亲身体验了供暖管家们的一天。

　　早上8点钟，陶猛与换热站的“小伙伴”们已经齐聚岗位，他们熟练地打开手机，通过ERP“智慧大脑”查看各换热站及用户的参数……每天早晨，供暖管家们都会进行简短的班前会，陶猛根据前一日的住户反馈情况进行工作安排，确保问题得到及时处理。与此同时，他还要对片区的各个换热站进行巡检，确保设备运行正常。

　　陶猛的办公室也是他的宿舍。他告诉记者：“供热刚刚开始，现在也是特殊阶段，我们早就适应这样的工作节奏了。”说罢，他开始准备走访用户。

　　“你好老师，您之前家里暖气有问题，昨天来处理了以后，现在温度还可以吧?”一大早，陶猛来到山东财经大学家属院赵老师的家门前礼貌地询问。“快进来，快进来。”赵老师热情地招呼着，一股暖意涌上心头。“现在暖气片都挺好的，家里温度也非常舒适。”陶猛边听边检查了各个房间的暖气片。“行，现在进出水温暖很正常，您有什么事随时联系我们。”

　　在前往下一个用户家的路上，记者了解到，陶猛作为热力集团第一批供暖管家，已经在管家岗位上干了9个年头。他见证了设备阀门从手动到自动的信息化升级历程，通过ERP“智慧大脑”能够节约出大量时间，从而更高效地为终端用户提供服务。如今作为山东财经大学换热站的供暖管家兼站长，陶猛负责辖区2600余户居民的供热服务保障工作。

　　2021年陶猛来到山东财经大学换热站，“当时因为刚来对住户还不熟悉，为了顺利地开展工作，每天基本上都在各个楼宇之间奔波，现在大家都很熟识了。”陶猛告诉记者，当时管网需要重新熟悉，他便拿着图纸对照现场实际情况打开每一个井盖仔细查看每一个阀门后，自己手绘了管辖区片区，各个小区的详细管网图纸对管道的管径、埋深、阀门的型号都标注出来。有了这份图纸一旦遇有紧急情况，陶猛就像是“活地图”能够更快速更准确地找到管网漏点，大大提高了抢修效率，保证了用户家中的供暖效果。

　　这时辖区用户孟老师打来电话，“小陶，已经供暖了，我们家个别暖气片温度不均匀你快来看看吧。”陶猛便提起工具箱穿上工装又赶往住户家里。在孟老师家中，陶猛仔细检查了暖气设施后说道，“孟老师您家温度上不来是因为没有排气。”随即他对管道中的气体进行排空，经过一番操作暖气温度也有了逐渐上升。

　　记者注意到，每当陶猛从住户家返回换热站时都会到换热站巡检一番。他说：“我们已经形成了这样的习惯，随时检查，一旦发现问题就可以马上解决。”一上午的时间，陶猛走访了五家住户，接听拨打十几个电话，有的是前一天上门家里没人，今天再打电话约入户时间，有的是住户反映用热情况。在办公室，陶猛向记者展示了电脑上的工作簿，上面记录着每户的用热及走访记录。

　　在记者跟访的这天，他从早上一直忙到下午4点多才休息了片刻，陶猛说：“供热初期的每天这个时间是我的片刻休息时间，也是我的午餐时间。”到晚上6点以后小区用户陆续地下班回家，会利用3个多小时的时间集中开展上门处理，再晚了就会影响用户休息了。他说：“很多住户比较年轻，要等他们下班后我们才能入户检查、解决问题，有10点以后上门的情况，主要看用户的要求。”

　　记者观察到，在陶猛片刻休息的时候，也不停地查看手机。“我们每名供暖管家都有ERP智慧系统的账号，通过系统内的‘集抄’平台，可以看到每家的参数，根据这些数据可以先行判断一下用户反映问题的‘症结’，有的问题不需要入户就能解决。”陶猛说：“通过预判解决，能省很多的时间，解决问题后，只需要给用户电话说明就可以了。”

　　这就是陶猛的一天，忙碌而琐碎。过去9年，每到这个时候一概如是，然而陶猛就是用这些忙碌的琐碎的一件件小事保证他所在辖区用户的温暖过冬，也正是像陶猛一样的供暖管家们的默默付出才让泉城的每一个冬天更有温度。