几天前的一场初雪，让济南采暖季的“氛围”飙升。而居民家中流淌的暖流，则是寒冬里的一颗“定心丸”。此时此刻，您的家中是否已经暖意洋洋了呢？每到供暖季，济南热力集团的供暖管家们都在用自己的服务守护着千家万户的舒适温度，今天我们的榜样就是他们其中的一员，她就是山东省劳动模范、济南热力集团和道分公司供暖管家——孙芹。

正值供暖季，作为供暖管家的孙芹进入了一年中最忙碌的时刻。骑电动车走家串户、爬长梯修供暖管道、冲洗组装暖气片等，有些活男同志干起来也不轻松，人称“女汉子”的孙芹却说：分内工作，不但要干，还得要干好。

6个换热站近35万平方米的供热面积，是孙芹整个供暖季要服务的区域。作为供暖管家，她分管了多个小区供热保障工作。而在正式供暖之后，她要保证近2700户居民都能正常用热。开关供暖水阀、解决“疑难杂症”、回答居民咨询等，她豪爽而又细腻、热情而又真诚的性格、作风，赢得了用户们的一致好评。

孙芹从事热力工作已经28年了。很多人不了解的是，如今挥钳子舞扳手的“女汉子”，在刚进入热力公司时其实从事的是文职工作。主动要求“弃文从武”，主动要求从舒适的办公室到实践的一线，这可真是出乎了很多人的意料。孙芹说，她到一线之后，干得很带劲儿。

孙芹说，供暖管家这份工作除了要求处理问题的能力必须突出外，还得有一颗为民服务的真心。孙芹的工作手机有两部，一上午的时间里，她的这两部手机都会响个不停，打来电话的都是向她咨询供暖问题的居民。咨询问题的居民，有的语气缓和，有的也难免会着急上火，但是接听电话的孙芹从来都是温言细语。孙芹说，千人千脾气，不变应万变——先让居民的心情好了，其他的事情，都好沟通。

孙芹说，那年排查中发现，70多岁的马大爷家里的暖气费一直没有交。天气这么冷，马大爷年龄又这么大，这暖气费缴或者不缴，这究竟是怎么回事呢？孙芹决定上门了解一下情况。这一了解不要紧，还真是了解出了大问题。当时马大爷一把把孙芹拽进门，说好不容易等着她来，知道为什么不交吗，因为他的房子被卖了，不是我的名字了。马大爷的说辞让孙芹摸不着头脑。一番沟通之后才弄明白，原来是马大爷的小区物业，在统计供暖信息的时候，把马大爷的名字给写错了。不了解情况也没再仔细询问的马大爷以为这样就是替别人交了取暖费，所以就憋着一肚子的火，一直没有交。

好一番的沟通，却依然没有让气呼呼的马大爷消气。不但如此，怀疑自己被骗的马大爷竟然又去了派出所，这可真是一波未平，一波又生啊。在派出所民警的帮助下，最终老人明白了整件事情的原委。孙芹不仅帮老人改了错误的名字，还亲自替老人交上了取暖费。

女同志都是爱美的，孙芹也爱美，但伸出手来，你会看到她的指甲盖旁都是裂缝。再过几年就退休了，有人也劝她，快退休的人了，忙来忙去的还忙个啥劲？孙芹却说，上一天班做一天事，我是热力人，就得做温暖事。这几天室外的温度又降低了，这几天家里的暖气却一直温暖。天有风雨阴晴，为居民服务的心却始终如一。事实证明，只要一心一意为他人送温暖，再寒冷的季节也会温暖如春；只要始终如一爱岗敬业，再大的困难都会迎刃而解。