11月15日，济南迎来今冬采暖季的正式供暖日。“10日初雪那天，暖气就温乎了。现在家里的温度已经上来，很暖和，也很舒适。”11月15日，家住万象新天北区的陈大爷说，天凉了，大家都盼着暖气早点来，提前到来的暖流，不但让家里暖和了，心里也更温暖了。

一座城市的温暖，背后是供暖人员的坚守与科技的加持。目前，济南中心城区供热系统整体处于稳定运行状态。从热源生产到出厂再到千家万户，各项供热流程环环相扣、步步跟进，让暖气更暖，让寒冬不寒。

供暖管家入户服务。

A 气煤联动 满足30天以上供暖需求

在济南能源集团所属热电集团北郊热电厂等各大热源厂内，原煤已堆积如山，陆续通过输煤系统运送至锅炉，可以满足供暖30天以上用量需求。在供热人眼中，它们不仅仅是锅炉燃烧的燃料，更是泉城百姓冬季温暖的依靠。

煤炭、天然气等能源供应是供热运行的基础。为保障今冬采暖季安全平稳供应，济南能源集团成立“供暖供气保障办公室”工作群，实施气热统一输配调度，坚持气煤联动，全面做好燃煤、天然气等能源的统一调配。

热电集团相关负责人介绍，兵马未动，粮草先行，燃料储备是当前的头等大事。通过采取“冬煤夏储”等多种方式，他们科学预测供热运行用能需求，详细制定采暖季燃煤储备计划，提前进行煤炭储备，为锅炉运行备足“口粮”。

气源方面，为保障整个供暖季特别是高峰保供需要，济南能源集团实行“日计划、时沟通”，其中供热企业提前3日向供气企业提报用气需求，供气企业不遗余力筹措，全力保障充足供应。目前，济南能源集团所属山东港华已形成以中石化、中石油管道气为主气源，以中海油、山西煤层气、新疆气源等为辅气源，以济南曹范LNG调峰储配站、西泉泸LNG储气调峰站等为应急气源的多元化气源保障网络。今年10月份，中俄东线也已成功入列济南天然气冬季保供队伍，新添一路年输气能力2.5亿标准立方米的气源保障，让百姓温暖过冬更有“底气”。

B 热源升温 75台供热锅炉投入运行

气煤联动保障供应。

据统计，济南能源集团共有大中型热源厂38处，保障我市热源供应。截至15日16时，根据天气情况，已投入热源34处、锅炉75台、新能源171处，可以满足当前达标供热需求。

14日一早，按照热电集团调配指令，金鸡岭热电分公司2号蒸汽炉正式进入启动状态。热机、电仪、燃料、环保等车间的生产一线职工迅速到岗、默契配合，慢慢启动炉引风机、送风机，将燃煤陆续投入炉膛……随着一道道工序完成，锅炉顺利点火成功，投入今冬采暖季生产运行。

位于济南东部的莲花山热源厂，2台水煤浆锅炉和1台燃气锅炉已经启动运行，供热负荷达到190MW，将暖流源源不断输送至供热一次管网。和仁热力分公司副经理马汝江介绍，围绕“全厂零非停”目标，莲花山热源厂非采暖季完成技改维修、环保检修项目共计325项，为今冬采暖季安全平稳运行夯实基础。“经过‘冬病夏治’，厂区内还有3台水煤浆锅炉也已处于完备状态，具备随时启动条件，为百姓温暖过冬保驾护航。”

冬季供暖，安全第一。监测锅炉运行的同时，设备巡检工作也正照常开展着，确保每一个阀门、每一颗螺丝钉都处于“战备”状态。记者了解到，热电集团组织各所属单位把安全稳定供热放在首位，保证环保达标，强化安全生产管理，全力以赴保障热源生产安全、稳定、优质运行。

C 智慧调度 让供热系统“知冷知热”

供热锅炉平稳运行。

15日，在济南能源集团所属热力集团供热调度指挥中心，工作人员正通过智慧大屏，实时查看辖区38个大型热源点、28条供热管网、3100个换热站、21600余台入户温控器等全部数据。供热相关的全网运行数据，ERP“智慧大脑”一目了然。

今冬采暖季，济南能源集团将以既有热电清洁热源和黄台、章丘长输为主，以首季投运的东城智慧供热项目、石热入济一期项目为辅，以低碳零碳能源为补充，以热网互联互通和区域性联网联供为支撑，依托ERP“智慧大脑”实现精准调控和节能降耗。

多热源汇入供热大网，如何科学调度是个难题。好在，传统供热已经向数字化、智能化转型。作为人工智能供热系统，ERP“智慧大脑”通过分析热源、热网、换热站、楼宇、用户五级采集数据，以及外界气温、供热面积、建筑物围护结构等因素，目前已实现了WEB端热网运行在线仿真、热源负荷预测、站点负荷预测、多热源负荷优化调控、热网优化调控等，为热源侧与热网侧提供更优化的调度控制策略。

热力集团生产管理部总经理王童介绍，自8日启动热态运行调试以来，集团借助ERP“智慧大脑”开展动态调控，将热源、热力管网、换热站等全部调整到最佳平衡状态，相较人工运行调度更加精准、高效，从而实现精准供热、安全稳定运行的目的。

D 管家冲刺 确保千家万户达标供暖

供暖管家奔波一线。

“家中暖气片还没热，只有老人在家，请管家上门帮忙解决。”11月12日清晨，还没来得及吃早饭的供暖管家张友健接到一条用户信息。他提起工具箱，骑上电动车，开启了忙碌的一天。

今年9月1日开始，济南能源集团陆续对全市供热一次网、二次网和换热站进行注水打压工作。自此，1200余名供暖管家便扎根在所在片区，加强供热管网、换热站冷运、排污、查漏工作，通过早充水、早查漏、早循环、早排污，对管网进行精调、细调、微调，确保将问题排除在调试期间，实现正式供暖日达标稳定运行。

提着十几斤重的工具箱，从顶楼一层层步行向下，逐户重复“关、拆、洗、装、开”5个步骤……户前过滤网清洗工作，看起来很简单，操作下来却不轻松。对于每个供暖管家而言，这样的工作步骤，每年都要重复数千甚至上万次。“虽然这项工作比较枯燥，但如果不清洗，就会造成管网流量变小，甚至影响供暖效果。”张友健说道。

除了清洗过滤网外，热力集团还采取其他措施，加强对供热系统的维护和管理，建立完善的应急预案和联动机制，确保一旦出现问题能够及时响应和处理。此外，供暖管家会通过ERP系统内的“集抄”平台，主动在线上观察用户流量。一旦发现用户流量较低的情况，供暖管家不再需要敲门、入户，而是直接悄无声息地把问题解决。

保供“不松劲”，温度“不掉线”。他们在看不见的地方，托举起百姓冬日暖暖的幸福。

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供暖初期暖气不热 排查这些常见问题

供暖初期，碰到以下情况导致的暖气不热，动手能力强的市民可以自行解决，也可联系济南能源集团24小时客户服务热线96969、致电对应片区的供暖管家处理。供暖管家电话可在您所在小区公示栏查看，或通过“济南能源集团”微信公众号“能源管家”查询。

阀门未开启导致

若是家中暖气片阀门或地暖用户分水器阀门没有打开，您可以逆时针方向开启（手柄式阀门开至与管道方向平行）；若是管道井内阀门未打开，需要您联系片区供暖管家开启。

暖气片气堵导致

暖气设施积气会造成气堵，致使循环不畅，导致不热。您可以打开放气阀，把暖气片中过剩的气体放出，直到暖气片出水为止。若您是地暖用户，可通过厕所内的暖气片进行排气操作。

微循环不畅导致

微循环不畅是指家中暖气片有的热、有的不热。遇到这种情况，您可以先将过热暖气片阀门关小，然后将不热的暖气片阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，再慢慢开启原来过热的暖气片阀门，注意阀门不要开至最大。

为更快排除不热问题，除了调度供暖管家尽快上门服务外，济南能源集团还制作了《冬季用暖常见问题及解决技巧》短视频，并发布在济南能源集团视频号，将日常处理不热问题的“干货”进行集中展示，邀请用户和供暖管家一起消除采暖隐患和故障。此外，济南能源集团也提醒广大市民，暖气设施如果包得太严，会影响散热，从而影响供热效果。