一场初雪让济南今冬采暖季的“气氛”飙升，居民家中流淌的暖流，则是寒冬里的一颗“定心丸”。自11月8日，济南市正式启炉点火进行热态调试以来，市民家中正逐渐暖和起来。正式供暖进入“倒计时”，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家们，正全力以赴、步履不停投入到供热服务保障工作中，用自己热情的态度和专业的服务守护着千家万户的舒适温暖。

       “家中暖气片还没热，只有老人在家，请管家上门帮忙解决。”11月12日清晨，还没来得及吃早饭的供暖管家张友健接到一条用户信息，抓起工具箱，骑上电动车，忙碌的一天就这样开启了。9月起，他就“扎根”在了英雄山路片区，着手供暖季准备工作，近来更是从早到晚几乎吃住全在这里，随时准备解决用户反映的问题和需求。

       戴上鞋套，自报家门，出示工牌，一套标准入户服务流程后，张友健开始检查起了暖气片。“这阵子比较暖和，一直也没留意，这不下雪了一摸暖气片还不热，这才想起来联系你们。”居民赵阿姨说。原来休息了大半年的暖气管道出现积气，没过10分钟，张友健就已经搞定。留下自己的电话号码，详细讲解注意事项后，他又顺手带走了用户家中的生活垃圾离开。刚下楼，张友健又接到了新的电话，没来得及喘口气，他马不停蹄地赶往另一栋楼去。

       张友健有个笔记本，上面密密麻麻记录着门牌号、电话号码、问题诉求。有些用户白天要上班，只有晚上在家才能入户，因此他几乎就靠在换热站。用户的时间填满了他的工作表，抽空简单地吃个饭，累了就躺在椅子上眯一会，但闭上眼睛满脑子里都是这些画面，做梦都在检修供暖管道。

       查找漏点、入户检修、走访重点用户……这是采暖季供暖管家们的常态。一群人吃住在一个个换热站里，忙碌于一排排管道设备前，奔走到一户户用户家中。翻开供暖管家们的手机，每个都是一长串来电记录和信息刷不到头，事无巨细、繁杂琐碎，但一想到背后是一个个家庭的温暖，他们熬红了双眼、嘶哑了嗓音、冻僵了手脚……步伐却从来没有停过。

       用户的需要就是出发的号角，居民的诉求就是前进的哨声。每年供热初期，都是供暖管家们最忙碌的阶段。但想到忙碌的身影后面，是千家万户的暖，他们也就更加充满了干劲。为了这份“暖”约定，他们用加速度让“暖流”跑赢寒流，全力做好最后的“冲刺”。