供暖初期，市民会遇到各类供暖问题，记者从11月8日举行的济南市委、市政府新闻发布会上获悉，泉城市民可通过以下三种渠道反映、解决用热问题。

　　一是拨打能源集团24小时服务热线96969，热线管家会根据您咨询的内容，利用信息化智能化手段，提供专业的解答和服务，如需上门处理，供暖管家会上门为市民服务。

　　二是通过小区内张贴的供暖管家信息或济南热力集团微信公众号“供暖管家查询”界面，查询专属供暖管家的联系方式，通过供暖管家直接解决供热问题。

　　三是可以关注济南热力集团微信公众号，公众号具备在线客服咨询、线上业务办理等功能，解决用热诉求；同时公众号上发布了“暖气片的排气方法”等多条视频内容，市民可通过观看视频了解掌握相关技法。