启动仪式结束后，济南能源集团所属济南热力集团、山东港华燃气集团负责匡山、绿园片区的“供热管家”和“燃气管家”开展入户服务，为业主免费检查用热设施、检测燃气安全，并普及用热、用气知识。

       “这两年，冬天家里的温度比以前有明显的提升，‘供暖管家’的服务也很贴心。”张运生一家四口住在匡山欣苑小区北区，他告诉记者，自己的母亲今年已经80岁了，“平时我们不在家，也会让马俊(该片区‘供暖管家’)来帮帮忙，大家对他的评价很高。”

       当天上午，负责该片区的“供暖管家”马俊来到用户张运生家中。记者注意到，为了避免弄脏地面，入门前，马俊先是戴上鞋套;入门后，将垫布铺好后，才将工具一一取出。随后，马俊对客厅和卫生间的暖气片进行检查，并嘱咐用户，“要确定阀门是否为逆时针全开状态，在供暖初期，暖气片出现一半热一半不热的问题，大多是气堵了，可以对暖气片上排气阀放气进行解决”。

       前些年，供热设施设备年久、老化等问题一直困扰着原匡山、绿园片区的居民。去年，经过市政府研究决定，槐荫区政府、济南能源集团共同推动解决，将两大片区纳入全市供热“一张网”，由济南热力集团全面接管，并分两年完成全部供热设施整合改造和标准化建设。近日，新黄河记者获悉，匡山、绿园改造已全面完工，并完成管网冲洗、冷运，将进一步提升片区500万平方米用户今冬供暖质量。

       记者还了解到，近年来，济南能源集团积极推进适老化服务，济南热力集团“供暖管家”瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持线上、线下齐步走，进行登记后，老人拨打“96969”电话可自动接入老人专线，到大厅有绿色通道，配有紧急医疗仪器等。

       山东港华已正式启动“红心蓝焰送安燃”适老化服务燃气设施升级改造行动，山东港华“供气管家”已与各街道办事处、社区居委会等建立联动机制，结合信息普查工作关注辖区内独居老人生活情况，初步建立“适老化”服务台账。

       在马俊检查用户用热设施的同时，负责该片区的“供气管家”闫宝良也完成了对张运生家中燃气设施情况的检测，并向张运生及家人普及用气知识，“冬季用气要注意开窗通风，做完饭后要及时关闭阀门，报警器要保持插电状态。如果遇到燃气泄漏情况，要及时关闭总阀门，打开窗户，不要乱动电器，在安全的情况下联系‘燃气管家’或拨打‘96969’热线电话联系检修。”

       入户服务结束后，按照习惯，马俊和闫宝良随手帮用户将家中的垃圾扔掉。他们告诉记者，作为片区的“供暖管家”和“燃气管家”，将始终坚持“知行合一”，全力做好片区居民的用热、用气服务。

       据了解，作为济南市最大的供热、供气企业，济南能源集团今冬集中供暖建筑面积达2.69亿平方米，已提前进行部署，召开2023-2024年冬季双气保供迎峰动员会，部署今冬供热各项工作。