提升服务水平，做居民的贴心能源管家

       今年以来，济南能源集团在强化气热协同创新的基础上，统一规范了服务标准，积极探索跨行业联动服务的“能源模式”，创建了能源集团“管家式”服务标准化体系，形成可操作、可复制、可推广的能源服务标准。通过持续叫响擦亮“能源管家”服务品牌，济南能源集团全面打造了行业标准化服务典范。

       在活动现场，济南能源集团为社区居民献上了精彩的文艺表演，鼓子秧歌、歌伴舞和朗诵等节目引来现场阵阵掌声，主持人还与居民进行了互动问答，并赠送纪念品。此外，济南能源集团所属的企业也搭建了咨询展示台，供热和燃气业务的工作人员为社区居民提供了业务办理和咨询。为了更好地服务社区居民，工作人员还开设了供热和供气知识小课堂，并亲自入户为居民进行设备检修和维护。

       据了解，济南能源集团近年来始终坚持职责所在，初心为民，深刻践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，持续开展服务进社区活动。济南能源集团融合客户报装、大厅业务、热线诉求、管家服务、线上需求五个为民服务渠道，聚焦业务诉求办理首问负责、接诉即办、“代办式”“零跑腿”、限时办结五项为民服务标准，打造报装管家、客服管家、热线管家、供气管家、供暖管家五支队伍，为用户提供全方位“管家式”服务，做好居民身边的能源管家。

       济南能源集团相关负责人表示，下一步，集团将始终坚持“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，坚持推进“我为群众办实事”实践活动，持续优化升级服务举措，不断增进民生福祉。“为生态更文明，让生活更美好”，一张张满意笑脸，一张张幸福剪影，构成了泉城市民“高品质生活”新图景。

       千名供暖管家穿行在各个小区，热情服务让冬天不再寒冷

       活动当天，爱济南记者跟随济南能源集团所属济南热力集团供暖管家团队走进匡山欣苑小区居民家中，为居民提供供暖设备检修等服务。记者看到，供暖管家团队在进入小区路上受到了居民们的热烈欢迎，大家都纷纷跟供暖管家热情打招呼。看到供暖管家上门来检修设备，居民孟阿姨激动地打开了话匣子：“以前冬天在家洗澡，卫生间必须提前打开浴霸，要不太冷了。去年济南热力集团开始供暖后，温度马上上来了，不用开浴霸了，既暖和又省电钱。”

       据悉，2022年经过市政府研究决定，槐荫区政府、济南能源集团共同推动解决，将匡山、绿园两大片区纳入全市供热“一张网”，由济南热力集团全面接管，并分两年完成全部供热设施整合改造和标准化建设。截至今年9月份，两大片区的供热设施设备全部实施了“大焕新”，这也意味着，两大片区供热质量将稳步提升，居民连续稳定用暖更有保障。

       像孟阿姨一样，越来越多的匡山欣苑小区居民感受到了济南热力集团带来的温暖与便利。供暖管家上门服务不仅为居民提供了实实在在的帮助，也让大家对济南热力集团充满了信心和期待。“我们相信今年管道二次改造后，今年冬天肯定会更加舒适温暖。”居民梁大爷为供暖管家竖起了大拇指。

       “目前各项准备工作均按照计划有序推进并具备运行条件。”济南能源集团所属济南热力集团相关负责人告诉记者，自9月1日起济南热力集团各属地分公司陆续对全市供热一次网二次网和换热站进行注水打压工作。到目前为止全部换热站进入冷态调试工作整体供热设施设备均可达到运行条件。除此之外千名供暖管家穿行在各个小区完成入户过滤网清洗76万余个。下一步将全面加强供热管网换热站冷运排污查漏工作通过早充水早查漏早循环早排污对管网进行精调细调微调确保热网水质达标稳定运行。同时96969和供暖管家电话将保持24小时在线及时做好供热设施设备及用户服务等工作，全力做好今冬供暖工作的充足准备。

       据悉，今年济南热力集团热源将以既有热电清洁热源+黄台章丘长输为主以首季投运的东城智慧石热入济为辅以低碳零碳能源为补充以热网互联互通和区域性联网联供为支撑依托ERP“智慧大脑”实现精准调控和节能降耗。与此同时济南能源集团成立了“供暖供气保障办公室”工作群实施气热统一输配调度坚持气煤联动全面做好燃煤天然气等供暖“口粮”的统一调配形成集团“一盘棋”上下“一条心”全力以赴做好今冬双气保供工作