为深入开展水电气暖信等行业“三上门、三集成”服务活动，持续打造便民利企、优质高效的营商环境，加强燃气、供热安全宣传教育，提升社会公众防范和化解燃气、供热安全风险隐患的意识和能力，9月21日上午，济南能源集团所属济南热力集团联合燃气、供水、供电、通信行业在山钢锦绣华府小区开展水电气暖信“三上门、三集成”服务暨燃气、供热安全专项整治宣传进社区活动。

　　活动现场，济南热力集团通过悬挂宣传条幅、联合市政公用行业设立“水电气暖信”综合业务办理窗口，聚焦主动服务、协同联动，现场邀请社区网格员共建服务微信群，将供热服务嵌入到社区管理主体网格内，社企联动开展上门服务、反诈宣传、老年群体社区公益关爱活动等，一次性满足客户多方面需求。活动现场还向客户发放供热服务手册、供暖管家名片，为客户提供热计量表免费检测服务，并将流动服务营业厅开进活动现场，帮助客户交纳采暖费。济南热力集团针对辖区内行动不便的老人等特殊群体，建立专项客户档案，有针对性地为其提供帮助，上门帮助客户办理交费、报停、过户等业务。此外，供暖管家走进社区向客户宣传用热小常识，引导客户扫码添加供暖管家企业微信并关注“济南热力集团”微信公众号，使客户足不出户便可享受“温心”的供热服务。结合供热治理专项行动，根据辖区供热特点，供暖管家在社区内开展安全巡检服务，做到问题早发现早解决，确保采暖季居民正常用热。

　　济南热力集团客服管理部总经理苏巍：“此次活动的开展加强了企业与社区间的联动，架起了一座与客户之间沟通的桥梁。通过现场广泛收集客户意见与倾听诉求，着力解决客户的急难愁盼问题，才能不断提升客户的获得感和幸福感，为持续优化营商环境贡献能源力量。”

　　据悉，济南热力集团积极开展“三上门、三集成”服务活动，自2023年6月份以来，共计开展进社区服务活动7批次，涉及小区61个，为辖区居民提供了多渠道、专业化、标准化的“管家式”服务，真正做到时刻为客户着想，多从自身查找问题，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升供热服务水平。