随着我市供热设施设备注水打压工作的全面开始，市民的用暖咨询电话量逐渐增多。记者今天从济南能源集团24小时96969热线中心了解到，目前主要是咨询类型的诉求，包括热费交纳、查询户号、信息变更等业务。

　　不久前，一位用户致电96969热线咨询信息变更问题，“今年刚买的二手房，但一直没有办理用暖信息更名，是否影响正常采暖?”济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，未办信息过户更名，不会影响用户的正常用暖。供热企业是对房不对人，只要用户交费了，就可以正常用暖。“建议用户还是尽快完成信息过户更名，通过线上或线下方式即可，办理起来非常简单。若是前户主欠费且新户主未补齐，企业不会进行开阀供暖。”

　　据介绍，以手机线上办理为例，用户可通过手机微信关注济南热力微信公众号，按照“点击温心服务-服务大厅-选择过户业务-输入供热地址或供热卡号”的流程，并按提示要求填写新户主信息后，拍照上传房产证、产权人身份证原件、用热信息变更登记承诺书(在线附件)即可进行办理。如产权人为多人的，需拍照上传共有人的身份证原件及全体共有人共同签字的承诺书后方可办理。相关审核进度为两个工作日，通过后会以短信方式告知。

　　此外，用户也可到就近的热力燃气客户服务中心现场办理。可先拨打24小时96969热线电话咨询就近营业厅地址，需携带房产证、产权人身份证原件或复印件等相关材料前往办理。