“这个是咱们的循环泵，官扎营小区分高低区，低区是1到17楼的客户，高区是17楼以上的客户，两台循环泵分别负责带动两套系统的循环，万一出现停转的情况，我们将会启用备用泵，确保居民用暖不中断……”活动当天，供暖管家任玉伟带领小区楼长以及居民代表参观了官扎营换热站。任玉伟现场为小区居民讲解了各个管网设备的用途、热循环的原理以及板式换热器的构造、作用等，并为客户现场答疑解惑。

　　任玉伟介绍道：“咱们官扎营小区南区属于管网末端，在冬季极端天气下一次管网供水无法满足室内用热需求时，我们将切换到燃气锅炉进行供暖，以保障咱居民家中温暖舒适……”活动过程中，供暖管家还将客户提出的合理建议以及用热需求进行整理归纳，作为进一步提升供热服务的参考。

　　通过此次活动，加强了企业与居民之间的沟通联系，让客户对供热知识有了进一步的了解，抹平了热企与热用户之间的信息差。下一步，济南热力集团将继续开展相关活动，建立起与居民沟通的桥梁，持续提升供热服务水平，不断提升居民的幸福感和满意度。