“下楼‘赶集’还能把用热业务都办理了，真是太周到了。”9月8日上午，“一城大爱暖泉城·爱心集市”历下区姚家街道办事处专场在高速花园小区温暖开市，济南能源集团所属济南热力集团受邀“开摊”，组织党员突击队零距离服务小区居民，发挥先锋模范作用，让居民乐享家门口的“微服务”。

　　“暖气几年清洗一次？找谁来洗？”“想要线上办业务怎么用手机操作？”“按热计量收费怎么算？和面积收费哪个更适合我？”在热力咨询服务台前，工作人员认真细致地解答居民提出的各种问题，发放明白纸及供暖管家名片，并将流动服务车开到现场，为用户办理交纳采暖费、供暖报停等供热业务，充分展现“流动服务营业厅”的便民之处。除了现场咨询办理业务，供暖管家们也来到现场待命，引导用户扫码添加供暖管家企业微信，对于用户提出的疑难问题现场解决，提供入户检查、上门维修等服务，通过实际行动为今冬采暖季“热身”。

　　在教师节即将来临之际，济南热力集团客服管理部的工作人员与和礼公司供暖管家一起，走进高速花园小区的教师家中，为他们提前送上节日的祝福，并进行清洗过滤网、维护检查用热设施等免费入户服务，为冬季供热工作做准备。

　　据悉，除了积极参加各类爱心公益活动，今年济南热力集团已常态化开展6次“暖万家”进社区服务活动，走进了花园南区、万象新天小区、城郡小区、泉星小区等49个社区，面对面倾听用户诉求、解决用户问题。下一步，济南热力集团将继续践行“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，打通用户服务“最后一米”，真正将便民服务落到实处，不断提升居民幸福感和满意度。（通讯员 殷国伟）