济南能源集团开展供暖管家经验分享交流会暨“三上门、三集成”服务工作推进会

发布时间：2023-07-21 16:05:00作者：济南热力集团

　　7月14日，济南能源集团所属济南热力集团承办“不忘初心践使命 能源服务开新篇”供暖管家经验分享交流会暨“三上门、三集成”服务工作推进会。济南市公用事业发展中心副主任黄震，济南能源集团党委委员、副总经理张彬，所属济南热力集团党委委员、副总经理于殿成及相关负责人参加活动。济南热力集团、山东港华燃气集团、济南能源投资控股集团相关负责人及一线服务人员200余人，通过线上和线下方式参加了此次活动。

　　此次会议采取视频会议形式，设置了主会场和分会场。会上播放了《亮剑守暖》宣传片和上一采暖季降工单比武前30名优秀供暖管家宣传片，陶猛、吉成、吴庆森、任玉伟、李东、黄金羽、孙冰东、宋璐8位优秀供暖管家进行工作经验分享。他们与参会人员分享了在工作中经验和技巧，包括手绘管网图，做到熟悉每一处供热设备设施情况，保障换热站安全稳定运行，精细化调节供热管网平衡;运用济南能源集团ERP系统，在基层一线应用“智慧供热”，提升服务用户的效率和质量;自制客户反馈信息卡，用心干好每一件小事;建立《换热站及二网问题针对性分析台账》和《用户诉求处理记录台账》两本台账以及通过朋友圈及微信群宣传供热常识等内容。供暖管家坚守一线、不畏艰苦、踏实肯干，从供热服务工作的实践出发，不断总结经验，努力提升供热服务质量，展现了基层工作人员“朝气蓬勃、奋勇争先”的精神风貌，营造了“强业务提能力，显担当创一流”的良好氛围。

　　黄震强调，全面提升济南市供热行业服务品质，不仅是保障民生、改善民生的重要举措，更是全面提升省会城市功能品质和核心竞争力、实现“勇当排头兵，建设强省会”的必然要求。近年来，济南能源集团在市委、市政府的正确领导下，主动担当作为，着力攻坚克难，为推进我市供热燃气事业高质量发展做出突出贡献、取得显著成绩，希望济南能源集团以本次活动为契机，立足“三上门 三集成”服务活动，不断总结、持续提升，切实做好优化营商环境各项工作，不断创新服务举措，增强服务意识，提升服务质效，让济南市千家万户感受到来自能源人的温暖，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献能源力量。

　　张彬表示，希望通过此次交流，大家能够相互学习、相互促进，认真总结优秀供暖管家的服务经验，查不足、找差距、明方向，结合自己的工作实际，举一反三、学以致用，固化优秀经验，形成标准化服务制度，擦亮“能源管家”服务品牌。下一步，济南能源集团将进一步加强管家队伍建设，及时高效处理市民气热服务诉求，打造“能源管家”服务标准模式，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让人民群众享受到济南能源集团高质量发展的成果。